如果你是問「怎麼評估」的話, 有一個簡單的方法:
找一個能幫你算出 ROI, 並且簡報給董事會聽的廠商....

好的委外廠商, 不是一直塞設備或軟體給你, 他的高度必須超越原本被公司認為無三小路用的 IT 部門, 從最高層的角度來思考.

一個好的委外廠商, 會告訴公司董事會所有成員:
你今年買了 200 萬的設備之後, 以後每年可以省下 18 萬元的電費, 用越久省越多. 200萬的 IT 投資不再是全部丟到水裡去, 反而每年可以幫你賺回 18萬回來.....

18 萬怎麼算出來的?
這當然不是一般廠商, 只花一小時來公司看看摸摸, 就可以隨便胡謅出來的. 一個好的委外廠商, 必須全盤了解公司的 IT 投資, 包括: 電力使用, 空調使用, 場地費用, 軟體授權, 容量成長, 效能需求, 設備故障率, 系統可用度, 核心業務應用, 以及最重要的:....在這家公司的這種產業裡, IT 應該用甚麼方法幫公司賺錢?

上面的例子, 是委外廠商深入了解公司現況之後, 在各系統上面掛表 1 個月, 收集了 15 台關鍵伺服器的營運數據, 然後再花一個月比對總務/財務的各項歷史報表之後, 做出一個精算的結論.

一個好的委外廠商, 可以在公司的 IT 人員跟公司翻臉之後, 隔天馬上接手公司所有的 IT 業務, 達成業務不中斷的任務. 你說: IT 人員不肯交出帳號密碼? 沒問題, 這早就有腹案對策, 即便全部打掉重來也不會怕; 你說: IT 人員惡意刪除資料? 沒問題, 在公司要跟他翻臉之前, 早就先跟委外公司照會過, 所有資料都可以復原.

好的委外廠商, 能在公司 IT 部門遭遇到重大災難的時候, 即時扛起持續營運的重責大任, 這才是真正的委外....那種只會叫你買設備, 換電腦的廠商, 叫做業務蟑螂....

當然, 這樣的委外廠商, 不會是那種: 一台電腦收 $250 元的等級. 試想, 他們若有能力直接搞定總經理以上的層級, 那麼要拿多少錢出來買單, 就不是 IT 部門需要擔心的事情了, 讓他們直接跟董事會去談吧....

而且, 如果你的能力不夠好的話, 這個廠商進來之後, 你可能會變成削減成本的對象之一....某電子業, IT 人力成本每年 200 萬, 委外公司評估後, 每年只要 100 萬委外費用, 就可以取代原本 200 萬的人力, 於是公司把原來的人裁掉, 全部交給委外公司...

另外就是合約訂清楚服務水準和罰則. 合約裡面不要用模稜兩可的文字去定義工作項目與品質標準, 你要把各種可能的狀況都寫清楚, 不要等事情發生之後, 再來辯論合約裡面的字眼是甚麼意思? 合約的寫法就是要一針見血, 非常精準的描述, 不要給對方有閃避的空間.

嚴厲的罰則訂下去, 可以趕走九成以上的業務蟑螂, 我自己接的委外業務, 給客戶 99.9% 的 SLA 標準, 只要系統可用度低於 99.9% 就要賠錢, 低於 99.8% 要賠多少; 99.7% 要賠多少...這樣一路賠下去, 能力不夠只會耍嘴砲的廠商, 很快就賠光了...(當然, 每個月可用度的計算, 需要有雙方同意的公正第三方來監督)

這裡不便廣告, 不過, 用心找可以找到我上面講的這種委外...

直接找顧問或業務問問最快吧