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居易在大陸的技術支持

我們在大陸的公司,十多年來一直採購居易的VPN產品,也一直向大陸的華蓋公司購買,不用水貨,也不敢網購,目的就是要尋求日後的保固,實際上十五年來也從未尋求過大陸的技術支持。我要讚賞,產品非常穩定、優秀。
不幸的是,今年初或去年底採購其中一台VPN(不到一年),上周客戶反應發生故障,經拿回我公司後,我們找不到問題,於是請求原購買的廠商進行維護,他回應說他們沒有技術,要我們打居易的技術支持,大陸400-628-6280,公司的客服打了一整天,這支電話就從未打通過,也打過上海的居易的電話,上海居易的回應是,你們在哪裡採購,就須找原賣商家、、、、
終於瞭解,居易在大陸的技術支持原來是這樣的,在大陸購買居易的產品,一不小心,一下就變成三無產品了。這令我非常吃驚!!

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呃呃呃呃呃
lonsin iT邦好手 1 級 ‧ 2018-09-19 23:23:13 檢舉
呼叫「門神」大大
感謝 lonsin 記得小弟
我也只是小小的經銷商啊 !
XD
lonsin iT邦好手 1 級 ‧ 2018-09-20 23:18:42 檢舉
咦?不是居易=門神嗎?
不然各位大大問看看,講到居易,第一個想到的會是誰?
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門神JanusLin
iT邦超人 1 級 ‧ 2018-09-20 08:36:29

都講國語了

本來經銷就該先負責了
不然原廠要經銷商幹麻
和User一樣了吧

如果你是要自救

在台灣如果你打不通電話
會不會試試另外一隻

生命自己會找尋出路
你找這裏就是了 XD

FYI

http://www.draytek.com.cn/contact/contactfiliale.php

https://www.draytek.com/zh/support/email-support.html

直撥021-54070942-2208

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yamadesm
iT邦見習生 0 級 ‧ 2018-09-20 10:04:35

居易大陸官網的support電話好像有改
可以改撥 021-54070942-2208

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mytiny
iT邦大師 1 級 ‧ 2018-09-20 14:25:18

看到上海華蓋科技小弟就笑了
正是因為樓主十多年來從不要技術服務
不然應該早就會發現大陸地區的經銷(代理)商
因為市場惡劣的削價競爭(差價都在RMB100-500間)
早就容不下技術服務的存在
如果是硬件故障,或許還能處理

台灣地區的網路設備市場走向
也正快速地往這樣惡性競爭的方向發展
相信沒幾年後想要技術服務也會很難了

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pcw iT邦研究生 5 級 ‧ 2018-09-20 15:10:00 檢舉

是因為網通設備技術進步慢的關係嗎?
客戶買了產品,沒必要換也用不壞,導致廠商個個都苦哈哈的。

Pankt iT邦研究生 1 級 ‧ 2018-09-20 19:10:43 檢舉

事實是這樣,我們並不是要求甚麼技術支持,只是要求能對機器進行判斷,給出一個正確的原因說明,如機器燒了、摔了或者泡水了,或者xxxx的,、、、
讓我公司能給客戶一個說法,但這要經銷商或原廠來說,我們無法去跟我們的客戶扯,、、、、對吧!!?

mytiny iT邦大師 1 級 ‧ 2018-09-20 19:53:33 檢舉

樓主難道不曉得大陸區賣網路設備大都是直接賣斷
貨物出門後,它們原本就沒含後續任何成本
只怕期待由代理商或原廠給個說法的希望會落空
華蓋科技尤其是當地市場的通路,自然也如此
大陸地區跟台灣地區的運作模式不同
不過,小弟猜台灣很快就會追上了
經銷商最好自求多福把技術練深入一點
要不就把客戶搞笨一點

b025277 iT邦新手 4 級 ‧ 2018-09-21 09:10:16 檢舉

"要不就把客戶搞笨一點"
這句講的真金典啊....

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