關於ITSM 系統管理工程師工作內容

itsm itil itilv3

IT@lantis 2018-12-13 17:17:01 ‧ 1819 瀏覽

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最近正在看一個關於金融業ITSM的工作
本身是在coding，但對於ITSM這工作內容感到好奇
有去Google過，但依舊覺得很抽象...
不曉得有沒有從事相關的前輩可以幫忙小弟解惑
好奇該工作內容與未來發展性!

echochio iT邦高手 1 級 ‧ 2018-12-13 18:54:07 檢舉

就是打雜的MIS（Management Information System）
ITSM (Information Technology Service Management)

看英文就知道有何不同 ?

yi741963 iT邦新手 5 級 ‧ 2018-12-14 09:35:49 檢舉

MIS 是打雜
ITSM 是高階打雜因為多了服務這項

hsiang11 iT邦好手 1 級 ‧ 2018-12-14 09:38:13 檢舉

IT被SM

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2 個回答

echochio

iT邦高手 1 級 ‧ 2018-12-13 18:56:28

ITSM的核心概念就是「顧客導向」(Customer Oriented)的IT服務 .... 哈打雜的MIS

MIS（Management Information System）
ITSM (Information Technology Service Management)

有何不同看不出來 .....

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IT@lantis iT邦新手 5 級 ‧ 2018-12-22 09:49:17 檢舉

所以看起來就是MIS..?

echochio iT邦高手 1 級 ‧ 2018-12-23 08:21:07 檢舉

就是差在以服務為導向，服務不好會被評分差，就這樣。

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sam0407

iT邦大師 1 級 ‧ 2018-12-21 17:25:09

　　以前待過的一家公司有導入ITSM，簡而言之，就是MIS不只要時限內處理好技術問題，更要照顧到使用者情緒，因為使用者會給您打分....

　　然後，三不五時主管要找您開會檢討問題處理的時效及用戶滿意度

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IT@lantis iT邦新手 5 級 ‧ 2018-12-22 09:49:59 檢舉

所以就是高端的MIS囉? 因為有看到要導入、訂定什麼流程之類的東西

sam0407 iT邦大師 1 級 ‧ 2018-12-22 17:41:52 檢舉

看您應徵的職位吧～應該是管理者才會有導入、訂流程的工作，整個體系內最低階的應該是接單/派工的客服。其他大部份的MIS就還是處理自己專長的事及客服派來的工作

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