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關於鼎新ERP Workflow維䕶合約??

請問一下各位先進
鼎新ERP Workflow後續的基礎管理方案是否一定要簽呢?
如果沒簽這個可以使用雲管家登入問問題嗎??

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我們公司買了之後就不簽維護,也沒買過任何的顧問時數,全部靠自己導入維護的
反而當初有送客製時數還有好幾各小時沒用完說
雲管家印象中是去年推出的服務,鼎新業務是說不用錢,希望我們老客戶可以用
然後我沒去用,所以不知道要不要錢,介紹頁面沒講到多少錢,所以就當不用錢吧

更新:剛剛去申請了,不用錢,只是需要當初給的客戶代號及密碼
裡面逛了一圈,知識中心不錯,可以問問題
但是這個要賺錢應該是案件中心哪裡,那裏問問題要解決都要顧問時數的
印象中目前鼎新顧問時數是五千起跳,所以看樓主囉
還有公司人多流動率高,印象中有一種是只有線上學習跟教育訓練的
可以考慮簽這種,會比較便宜
echochio iT邦研究生 2 級 ‧ 2020-01-12 12:25:13 檢舉
這與買保險一樣 , 當發生系統掛了 , 有備份也要自己完全手動還原 ....
如果掛了IT 要自己負責這個責任 , 看誰說不簽維護的請他簽名負責 ..... :)
IT 提出系統掛了 , 多久會恢復 , 恢復到幾個小時前的帳 , 其他差異須帳務自行補救 .
通常是IT 部門說要維護 , 帳務部門說太貴不簽 ... 反正系統掛了 是 IT 部門要處理
ken040714 iT邦新手 5 級 ‧ 2020-01-12 15:41:37 檢舉
補充:我司的需求只有問問題而已,比較常用到就是線上客服這一塊,通常都是財會部門在操作上怕影響成本而去提問的,所以不簽也是可以使用的嗎? 之前都是簽基礎管理方案,裡面附加了一堆根本不需要的東西..例如效能分析報告等等之類的,因為系統方面我司IT都可以搞定,所以想說不簽是否可行,問業務又怕被騙,因為之前差點被騙簽硬體技術維護合約..
簽不簽,先看風險評估是不是自己能承受,其實很多人都不簽,小弟公司這20年來從 LEADER到WF 只簽了 LEADER 大約三年的時間,當初一年要14萬,很貴
WF有報兩個價格一個25萬一年,一個7萬一年,25萬的跟我們買的價格一樣,幾乎是想要什麼服務都有,7萬的,就是教育訓練跟版本維護而已
不過當初買的時候,有要求BUG版本更新免費,這五年來也是免費更新了2-3次,
至於硬體維護,那個我根本沒想簽,不過,我聽過有人有每個月要演練災難復原的
這各硬體維護合約就很好用,你可以隨時讓鼎新過來災難復原,不用另外付費
不然他們重灌一次現在好像要收三萬,如果還要資料復原,你自己要有備份
不然他們也不管,重灌好了就給你用,所以不想簽,就要跟我們一樣
不管什麼狀況都有人可以處理好,處理不好就BY CASE請鼎新搞
我們目前20年下來,額外請鼎新搞的費用不超過五萬,
不過我們只有 10人而已,給樓主參考
ninja iT邦研究生 3 級 ‧ 2020-01-15 09:51:19 檢舉
不簽,基本上一開始客服還會回答,但業務交涉無效後,就會變回問問題要付費才會回答

2 個回答

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dscwferp
iT邦好手 1 級 ‧ 2020-01-11 10:06:29

要不要簽
請考量以下四點

  1. 教育訓練: ERP系統的使用教育訓練是否完整, 新人能否整承接工作, 不會做錯
    前端 KEY錯單/不會KEY亂KEY , 後端產出的收入及成本 會很亂
  2. ERP稽核: 如果有人做錯, 是否有人可以解決, 或可以馬上稽核檢查到
    前端錯誤, 很久後才發現, 可是要往回作廢單據, 才能改正
    改正後 要再次拋回來, 這動作是很複雜的
    ERP要從頭就做對, 後面才會對!
  3. IT人員: 負責ERP系統的IT環境維護
    資料備份/資料還原/CLIENT軟體安裝/ERP軟體備份
  4. 熟ERP的人: 如有 新的流程需求 或 策略, 是否有熟悉ERP的人(顧問/主管)可以規劃ERP的SOP
    世界在變, 公司也要跟著變! 沒有人規劃SOP, ERP就會亂, USER也會亂!
    ERP升級也是因為世界在變, 比如要增加電子發票, 舊版沒有就要升級

雲管家 可以幫您解決以上第1點
而如果善用ERP的報表 可以解決第2點
有IT人員或IT外包 可以解決第3點
但 第4點就需要外包顧問或自己培養人才了

簽了 以上4點都可以解決, 不用煩惱
不簽 只好東湊西補來解決!
以上希望能提供一點幫助!

ken040714 iT邦新手 5 級 ‧ 2020-01-12 15:45:41 檢舉

1234都OK
只是財務作帳有問題會透過雲管家查問題及詢問線上客服來解決
所以想知道不簽是否也可使用?

instyle iT邦新手 5 級 ‧ 2020-01-14 08:53:42 檢舉

要有合約才能建立案件詢問

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浩瀚星空
iT邦大師 1 級 ‧ 2020-01-12 12:10:15

簡單來說,如果你有能力處理。就不需要簽。
沒能力處理,就乖乖的付錢請人家處理就是了。

雖然~~某些情況是付錢了也無解就是了。

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