關於鼎新ERP Workflow維䕶合約??

#erp #鼎新

ken040714 2020-01-10 17:18:52 ‧ 3039 瀏覽

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請問一下各位先進
鼎新ERP Workflow後續的基礎管理方案是否一定要簽呢?
如果沒簽這個可以使用雲管家登入問問題嗎??

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窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2020-01-10 17:32:03 檢舉

我們公司買了之後就不簽維護，也沒買過任何的顧問時數，全部靠自己導入維護的
反而當初有送客製時數還有好幾各小時沒用完說
雲管家印象中是去年推出的服務，鼎新業務是說不用錢，希望我們老客戶可以用
然後我沒去用，所以不知道要不要錢，介紹頁面沒講到多少錢，所以就當不用錢吧

更新：剛剛去申請了，不用錢，只是需要當初給的客戶代號及密碼
裡面逛了一圈，知識中心不錯，可以問問題
但是這個要賺錢應該是案件中心哪裡，那裏問問題要解決都要顧問時數的
印象中目前鼎新顧問時數是五千起跳，所以看樓主囉
還有公司人多流動率高，印象中有一種是只有線上學習跟教育訓練的
可以考慮簽這種，會比較便宜

echochio iT邦高手 1 級 ‧ 2020-01-12 12:25:13 檢舉

這與買保險一樣 , 當發生系統掛了 , 有備份也要自己完全手動還原 ....
如果掛了IT 要自己負責這個責任 , 看誰說不簽維護的請他簽名負責 ..... :)
IT 提出系統掛了 , 多久會恢復 , 恢復到幾個小時前的帳 , 其他差異須帳務自行補救 .
通常是IT 部門說要維護 , 帳務部門說太貴不簽 ... 反正系統掛了是 IT 部門要處理

ken040714 iT邦新手 5 級 ‧ 2020-01-12 15:41:37 檢舉

補充：我司的需求只有問問題而已，比較常用到就是線上客服這一塊，通常都是財會部門在操作上怕影響成本而去提問的，所以不簽也是可以使用的嗎？之前都是簽基礎管理方案，裡面附加了一堆根本不需要的東西..例如效能分析報告等等之類的，因為系統方面我司IT都可以搞定，所以想說不簽是否可行，問業務又怕被騙，因為之前差點被騙簽硬體技術維護合約..

窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2020-01-13 10:20:47 檢舉

簽不簽，先看風險評估是不是自己能承受，其實很多人都不簽，小弟公司這20年來從 LEADER到WF 只簽了 LEADER 大約三年的時間，當初一年要14萬，很貴
WF有報兩個價格一個25萬一年，一個7萬一年，25萬的跟我們買的價格一樣，幾乎是想要什麼服務都有，7萬的，就是教育訓練跟版本維護而已
不過當初買的時候，有要求BUG版本更新免費，這五年來也是免費更新了2-3次，
至於硬體維護，那個我根本沒想簽，不過，我聽過有人有每個月要演練災難復原的
這各硬體維護合約就很好用，你可以隨時讓鼎新過來災難復原，不用另外付費
不然他們重灌一次現在好像要收三萬，如果還要資料復原，你自己要有備份
不然他們也不管，重灌好了就給你用，所以不想簽，就要跟我們一樣
不管什麼狀況都有人可以處理好，處理不好就BY CASE請鼎新搞
我們目前20年下來，額外請鼎新搞的費用不超過五萬，
不過我們只有 10人而已，給樓主參考

ninja iT邦研究生 2 級 ‧ 2020-01-15 09:51:19 檢舉

不簽，基本上一開始客服還會回答，但業務交涉無效後，就會變回問問題要付費才會回答

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3 個回答

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iT邦高手 1 級 ‧ 2020-01-11 10:06:29

要不要簽
請考量以下四點

教育訓練: ERP系統的使用教育訓練是否完整, 新人能否整承接工作, 不會做錯
前端 KEY錯單/不會KEY亂KEY , 後端產出的收入及成本會很亂
ERP稽核: 如果有人做錯, 是否有人可以解決, 或可以馬上稽核檢查到
前端錯誤, 很久後才發現, 可是要往回作廢單據, 才能改正
改正後要再次拋回來, 這動作是很複雜的
ERP要從頭就做對, 後面才會對!
IT人員: 負責ERP系統的IT環境維護
資料備份/資料還原/CLIENT軟體安裝/ERP軟體備份
熟ERP的人: 如有新的流程需求或策略, 是否有熟悉ERP的人(顧問/主管)可以規劃ERP的SOP
世界在變, 公司也要跟著變! 沒有人規劃SOP, ERP就會亂, USER也會亂!
ERP升級也是因為世界在變, 比如要增加電子發票, 舊版沒有就要升級

雲管家可以幫您解決以上第1點
而如果善用ERP的報表可以解決第2點
有IT人員或IT外包可以解決第3點
但第4點就需要外包顧問或自己培養人才了

簽了以上4點都可以解決, 不用煩惱
不簽只好東湊西補來解決!
以上希望能提供一點幫助!