有沒有系統可以管理維修服務?

系統管理

r_c 2020-03-31 11:46:14 ‧ 7516 瀏覽

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公司早上主管和維修工程師都會開早會,開完後我們工程師就得趕去維修地點做保養及相關服務。
原本我們都是用google表單協助,不過長期來看如果有突發狀況大家要討論
就會有些難統整,實在有點困擾!
近期老闆希望找找有沒有系統,可以幫忙我們做派工及客戶管理的系統?
朋友有推薦外勤筋斗雲，說可以用的功能面向很廣，大家有聽說過嗎?
或是還有其他可以推荐的系統服務嗎?

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japhenchen iT邦超人 1 級 ‧ 2020-03-31 14:06:20 檢舉

CRM客戶管理系統可以滿足你的需要

player iT邦大師 1 級 ‧ 2020-03-31 19:31:34 檢舉

請自己寫個網站
專門管理你們的報修處理
如果要找現成的套件
日後一定會嫌東嫌西的
因為套裝軟體不會幫你做【客製化】

maxmas iT邦新手 4 級 ‧ 2020-04-01 09:34:56 檢舉

先看市面上的可否滿足, 以及價格是否可以. 因為有些系統是出租服務, 所以要月繳或年繳一直租用

如果不行那就是客製化, 按照公司的需求寫個系統, 租個虛擬主機安裝, 不管在公司或外出的員工都可以使用, 有需要再聯絡我

r_c iT邦研究生 5 級 ‧ 2020-04-01 14:00:43 檢舉

目前公司還沒有自行開發軟體的能力，我們又是中小企業，希望找到收費合理又簡易操作的軟體。

player iT邦大師 1 級 ‧ 2020-04-01 19:52:06 檢舉

原來，中小企業沒有自行開發軟體的能力？
那市面上一堆教寫PHP或ASP.NET的書是出爽用的？
基本上只要會寫留言版之類的網頁，接下來只是把你們用的紙本表單轉成電子表單存資料庫而已
orz

echochio iT邦高手 1 級 ‧ 2020-04-01 23:06:29 檢舉

哈哈
不會發文的都是業配文
這家公司有點......生意有那麼差嗎？

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6 個回答

Ray

iT邦大神 1 級 ‧ 2020-03-31 14:01:23

最佳解答

Freshdesk 有一個附帶的現場服務管理:
Field Service Management by Freshdesk
由於 Freshdesk 本身就是客服系統, 所以可以從客服進線開始記錄, 一直到派工完成後, 直接在線上回報竣工....

Zoho 客服也有第三方套件可以管理現場工程師:
Field Service Management

Happyfox 是專做現場支援客服系統的:
Field Service Software

Odoo ERP 裡面也有管理現場支援服務的模組:
Field Service - Helpdesk - Stock

mHelpDesk 也是現場服務專用, 它們宣稱自己是最強大的:
Most Powerful Field Service Management Software

高貴的 Salesforce 當然也不會少了這塊:
Deliver fast, intelligent field service

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r_c iT邦研究生 5 級 ‧ 2020-04-01 13:59:12 檢舉

謝謝您完整的介紹，想找適合中小企業的軟體，收費不要太高的。

Ray iT邦大神 1 級 ‧ 2020-04-01 14:48:50 檢舉

上面的收費都只收 Support seat 喔, 也就是只算服務人員的數量, 不是算客戶數量. 如果你只有三位現場工程師, 就只要算三個人的錢...客戶端不用算錢....

一個月頂多幾千元, 而且大多提供 API 串接, 以後要再擴充出企業自己的功能也方便.....

Odoo ERP 是開源的, 不用錢...

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phl0722

iT邦研究生 1 級 ‧ 2020-03-31 13:45:19

SMARTIT 有喔，還有很多的資安管理功能。
http://www.smartit.com.tw/htmfiles/desktop_manager.html#dtm_manage_04

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r_c iT邦研究生 5 級 ‧ 2020-04-01 13:54:18 檢舉

謝謝分享，會再評估看看

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emily_lien26

iT邦見習生 ‧ 2020-03-31 14:25:38

看起來你們原本的管理使用google的服務,可能公司規模較小吧?
你朋友提的外勤筋斗雲,剛剛查了可以五人以下免費使用耶,感覺不錯!!
看到官網有提到,維修人員所需的上下班打卡、日程檢視、任務回報、照片上傳、表單填寫，客戶資料異地儲存，拜訪回覆、經營維繫等歷程完整記錄，輕鬆落實客戶資料管理。
感覺滿合用的啊~~!
https://www.servicejdc.com/solutions/field-staff-management.html

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dragonH iT邦超人 5 級 ‧ 2020-04-01 13:22:30 檢舉

既然這邊葉配味道這麼重

我來提供反面資訊來參考

app store 1.9 分 (滿分 5 分)

google play 2.8 分 (滿分 5 分)

screenleon iT邦新手 1 級 ‧ 2020-04-01 16:20:51 檢舉

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blueqoo

iT邦新手 5 級 ‧ 2020-04-01 14:20:29

有興趣，歡迎討論
https://www.facebook.com/groups/2437285629630050/

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iT邦新手 5 級 ‧ 2020-04-01 15:12:35

我們公司有使用這個服務，我單位主要負責公司銷售的機台售後維修，目前是透過這系統進行定保維修的排班派工，挺方便的，也把原本的維修單透過他們系統提供的工具電子化，維修工程師現在去跑call就不用在帶單子去填寫，直接在手機上輸入回傳就好了，而且每個月也不用在為了收集這些維修單傷腦筋了。只是他們系統提供的工具彈性很大有點小複雜，不太好搞懂，不過他們會有一個窗口可以協助指導怎麼操作，只是不知道你們的需求跟我們是不是差不多，你可以參考看看，我記得註冊就可以用了，他們就會有人跟你聯繫，你到時候再跟他們說一下你的需求，看看有沒有符合吧，以上經驗提供給你參考。