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有沒有系統可以管理維修服務?

r_c 2020-03-31 11:46:142208 瀏覽

公司早上主管和維修工程師都會開早會,開完後我們工程師就得趕去維修地點做保養及相關服務。
原本我們都是用google表單協助,不過長期來看如果有突發狀況大家要討論
就會有些難統整,實在有點困擾!/images/emoticon/emoticon06.gif
近期老闆希望找找有沒有系統,可以幫忙我們做派工及客戶管理的系統?
朋友有推薦外勤筋斗雲,說可以用的功能面向很廣,大家有聽說過嗎?
或是還有其他可以推荐的系統服務嗎?

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japhenchen iT邦研究生 5 級 ‧ 2020-03-31 14:06:20 檢舉
CRM客戶管理系統可以滿足你的需要
player iT邦大師 1 級 ‧ 2020-03-31 19:31:34 檢舉
請自己寫個網站
專門管理你們的報修處理
如果要找現成的套件
日後一定會嫌東嫌西的
因為套裝軟體不會幫你做【客製化】
maxmas iT邦新手 4 級 ‧ 2020-04-01 09:34:56 檢舉
先看市面上的可否滿足, 以及價格是否可以. 因為有些系統是出租服務, 所以要月繳或年繳一直租用

如果不行那就是客製化, 按照公司的需求寫個系統, 租個虛擬主機安裝, 不管在公司或外出的員工都可以使用, 有需要再聯絡我
r_c iT邦新手 4 級 ‧ 2020-04-01 14:00:43 檢舉
目前公司還沒有自行開發軟體的能力,我們又是中小企業,希望找到收費合理又簡易操作的軟體。
player iT邦大師 1 級 ‧ 2020-04-01 19:52:06 檢舉
原來,中小企業沒有自行開發軟體的能力?
那市面上一堆教寫PHP或ASP.NET的書是出爽用的?
基本上只要會寫留言版之類的網頁,接下來只是把你們用的紙本表單轉成電子表單存資料庫而已
orz
echochio iT邦高手 1 級 ‧ 2020-04-01 23:06:29 檢舉
哈哈
不會發文的都是業配文
這家公司有點......生意有那麼差嗎?
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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2020-03-31 14:01:23
最佳解答

Freshdesk 有一個附帶的現場服務管理:
Field Service Management by Freshdesk
由於 Freshdesk 本身就是客服系統, 所以可以從客服進線開始記錄, 一直到派工完成後, 直接在線上回報竣工....

Zoho 客服也有第三方套件可以管理現場工程師:
Field Service Management

Happyfox 是專做現場支援客服系統的:
Field Service Software

Odoo ERP 裡面也有管理現場支援服務的模組:
Field Service - Helpdesk - Stock

mHelpDesk 也是現場服務專用, 它們宣稱自己是最強大的:
Most Powerful Field Service Management Software

高貴的 Salesforce 當然也不會少了這塊:
Deliver fast, intelligent field service

r_c iT邦新手 4 級 ‧ 2020-04-01 13:59:12 檢舉

謝謝您完整的介紹,想找適合中小企業的軟體,收費不要太高的。

raytracy iT邦大神 1 級 ‧ 2020-04-01 14:48:50 檢舉

上面的收費都只收 Support seat 喔, 也就是只算服務人員的數量, 不是算客戶數量. 如果你只有三位現場工程師, 就只要算三個人的錢...客戶端不用算錢....

一個月頂多幾千元, 而且大多提供 API 串接, 以後要再擴充出企業自己的功能也方便.....

Odoo ERP 是開源的, 不用錢...

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phl0722
iT邦新手 1 級 ‧ 2020-03-31 13:45:19

SMARTIT 有喔,還有很多的資安管理功能。
http://www.smartit.com.tw/htmfiles/desktop_manager.html#dtm_manage_04

r_c iT邦新手 4 級 ‧ 2020-04-01 13:54:18 檢舉

謝謝分享,會再評估看看

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看起來你們原本的管理使用google的服務,可能公司規模較小吧?
你朋友提的外勤筋斗雲,剛剛查了可以五人以下免費使用耶,感覺不錯!!
看到官網有提到,維修人員所需的上下班打卡、日程檢視、任務回報、照片上傳、表單填寫,客戶資料異地儲存,拜訪回覆、經營維繫等歷程完整記錄,輕鬆落實客戶資料管理。
感覺滿合用的啊~~!
https://www.servicejdc.com/solutions/field-staff-management.html

dragonH iT邦超人 7 級 ‧ 2020-04-01 13:22:30 檢舉

既然這邊葉配味道這麼重

我來提供反面資訊來參考

app store 1.9 分 (滿分 5 分)
img

google play 2.8 分 (滿分 5 分)
img

/images/emoticon/emoticon39.gif

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CT
iT邦新手 5 級 ‧ 2020-04-01 15:12:35

我們公司有使用這個服務,我單位主要負責公司銷售的機台售後維修,目前是透過這系統進行定保維修的排班派工,挺方便的,也把原本的維修單透過他們系統提供的工具電子化,維修工程師現在去跑call就不用在帶單子去填寫,直接在手機上輸入回傳就好了,而且每個月也不用在為了收集這些維修單傷腦筋了。只是他們系統提供的工具彈性很大有點小複雜,不太好搞懂,不過他們會有一個窗口可以協助指導怎麼操作,只是不知道你們的需求跟我們是不是差不多,你可以參考看看,我記得註冊就可以用了,他們就會有人跟你聯繫,你到時候再跟他們說一下你的需求,看看有沒有符合吧,以上經驗提供給你參考。

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xxxcapainv
iT邦見習生 ‧ 2020-04-01 17:00:15

看你公司的規模和類型吧...老闆毛很多又有錢可以客製當然最好啊 不然用哪套套裝軟體最後都不符合需求吧
要是沒預算的話 其實用外勤筋斗雲是也還可以啊 至少你們公司維修派工要用的打卡表單都有又可以試用 雖然他們APP評價真的是滿幽默的.. 但這種管人的APP不是都滿惹人嫌的嗎

dragonH iT邦超人 7 級 ‧ 2020-04-01 17:52:51 檢舉

這就看你怎麼看了

看 google play 最早的留言是 2016 年

距今快 5 年的產品

不到 100 則留言

然後這些留言中

負面評價又占多數

是我的話

會好好考慮要不要用他

話說這篇怎這麼厲害

大家都想要創帳號來回答

echochio iT邦高手 1 級 ‧ 2020-04-01 23:02:38 檢舉

這個業配的太明顯了
話說這個業配軟體是這家上市公司自己工程師派工用的,管理工程師出勤狀況,客戶叫修完修,機器故障率等等
至於是否合用每個公司就不知了,如無法客製化那就不一定合乎你公司的流程

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