我算是孤陋寡聞，閉門造車兼不食人間煙火，第一次聽聞軟體維護合約有採點數型的，儲值扣點。
我們客戶都是按年簽維護合約，在合約期間內，問到飽服務到飽，升級或軟體小修小改都包括在內，我不太明白，點數型要怎麼計點，客戶打個電話來，同步操作半個小時，要不要扣點？早上問了，下午忘記了，又再來問一次，要再扣點嗎？資料庫損壞幫其修復或還原，時間也很難估計要花多久，要怎麼扣點？雙方不會有爭議嗎？
有些問題可能和軟體本身沒有直接關係，是週邊設備配合問題，報表跑不出來，問了半天，才發現印表機故障了，一一排除各項疑點，花了20分鐘，這要扣點嗎？．．．．
桌面圖示點二下，程式跑不出來，原來是網路磁碟機的連結失效或網路壞了，這不屬軟體的責任，但客戶打來了，我們還是得教她一項一項測試，很花時間，這怎麼扣點？
除非客戶有很強的mis（90%中小企業都沒有），否則，操作小姐一遇到問題，一定是先打給她正在操作的那套軟體公司，軟體公司再根據問題做建議，請她找誰來處理（轉診），這些服務，都不算服務？怎麼扣點啦？
當【軟體使用不順】時，有一半的原因和該軟體無關，這些服務操作小姐沒有能力判讀，都仰賴軟體公司提供服務或建議，實在很難論斤論兩。
還有，維護合約其實是軟體公司的命脈，這種點數型的維護方式，軟體公司好生存嗎？
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舉最明顯的例子：鼎新
你跟鼎新買 ERP 上線穩定後，往後是買點數服務，而且有問題全部要跟服務中心登記，服務中心會有個分類，你什麼問題扣多少點
應該是說:如果本身的資訊人員專業能力很強,應該是有能力去評估維護合約該用點數或者打滿,畢竟很多東西很難壞。
以往簽維護合約月費年繳一次，有人嫌貴，系統穩穩的也沒叫什麼服務，還是要收錢，那就卯起來拼命叫，半夜也叫你起來尿尿，到場才知道，網路不通
扣點制反倒讓叫服務的客戶可以節制，原廠也能省心
其實扣點數這種東西,如果對方IT沒有很強,他們遲早會跟你們簽整年度的,如果IT很強,基本上也不太會跟你們續簽扣點.所以針對扣點的合約書可以明列以下作法
1.操作問題,乙方產生叫修單號後,一次最少扣一點,一點一小時
2.系統問題,乙方先報價需扣多少點數,甲方同意後再作業.
3.以下自行想像...
這種合作模式,對於小公司還是有一定的需求,而且很多本來不願意簽或者對你們公司有疑慮的,都可以以這種模式先合作看看.
理解，感恩。
就是客戶是小公司時才麻煩，
遇到老會計大姐，光一個解壓縮可以教一個小時學不會，
今天好不容易學會了，下回又不會了，再教一小時。
假設你們一點賣他們2000元,這樣很好賺ㄟ,如果你是個人接案公司接這種一天處理一件,就夠你養活你自己的公司了.但前提就是要接的到這種case.
我以前同事就是這樣自己出來開工作室,本來公司報1點3000元(年度最少要買10點,然後當年要用掉),他自己2000元就做了,反正最後客戶都是對他本人.
說實話，國內中小企業居大多數，我說的【光一個解壓縮可以教一個小時學不會】絶無誇張之處，我的客戶上百家，其中這類使用者不下十數人，只要一通電話，大概半天時間就去了了啦。
可以想像，若解壓縮都能教一小時，其它可知了。
我是都有收年合約啦，所以，我才會疑惑提出，點數型的維護要怎麼運作，我教她一次解壓縮扣她2000元？
你太著重在處理的內容,你應該給客戶一個觀念是,你出門服務,不管什麼問題至少要扣1點,所以才有我上面寫的產生叫修單號問題,當他發現一個小問題都要扣2000,他以後自然會選擇那些需要報修你們公司,那些他們自己想辦法處理,或者會先用電話做第一線處理!!!
補充一下,如果你們公司有完善的客服系統,需要客戶先打給客服再派工給你,你也不用跟客戶解釋太多,報修了就至少要扣1點.
如果有一個免錢的工程師隨叫隨到,我也喜歡有事沒事就叫他來公司罰站一下.
報修了就至少要扣1點
知道重點了，感恩。
另，電話服務不扣點嗎？
你這還牽涉到未來客戶還會不會想跟你們繼續保持合作的問題,大部分簡單到電話可以解決的,只要是合約客戶,一般不會扣點,一但牽涉到需要到場,或者遠端連線的,就可以告知客戶需要扣點.你們在擬合約書的時候就要寫清楚,免得以後有爭議.
當然你想要收也可以,合作久了,你就會知道哪些奧客該收,哪些好咖不該收了~~
軟體公司養人陪客戶玩，本來就是營運成本，這成本要轉嫁給使用公司軟體的客戶也是理所當然。至於轉嫁的方式，有些採用維保合約算人天數，有些採購點數，把服務人工成本用點數來計算。
但，不管什麼方式，都是在轉嫁軟體公司的營運成本，那麼，你能說，不合理嗎？
例如你提的，"報表跑不出來，問了半天，才發現印表機故障了，一一排除各項疑點，花了20分鐘，這要扣點嗎？"
當然要扣點啦，不然，軟體公司的工程師陪你玩20分鐘，這時間不是成本？而且, 軟體公司還要有辦公室, 還要有一大堆配套設備.
軟體公司養工程師陪客戶玩，然後，還要被抱怨....奸商！
哈哈，這邏輯好玩吶。
其實，這裏面是充滿著各種不夠專業的判斷, 以及對專業的不尊重的。
有很多文章都在探討為何外國的專業人員薪資高，台灣專業人員的薪資可憐，論點很多，有從物價水準到稅率的研究，其實，一句話來講，對專業的不尊重才是重點，於是專業人員斯文掃地，為五斗米折腰.
現在我在大陸工作, 認識一些大陸年輕朋友, 有個在深圳的C#編程人員, 一個月領30K+人民幣的薪資, 其實, 這個薪資水平在深圳的軟體園區算是很普遍的.
南京市的軟體園區有個華為研究所, 剛畢業入門的研發人員給到60K+一個月, 還可以不用做事, 整天胡思亂想搞些天馬行空的東西. 那個華為研究所外, 一整排特斯拉的充電站, 上班日過去看, 可以看到各式各樣的特斯拉, 特斯拉在大陸快成了國民車, 而台灣之前還有高官講些榨菜傳奇.
這個, 與其抱怨軟體公司服務計價方式及服務費高昂, 不如多多想方設法提升自己的專業能力才是, 例如...."報表跑不出來，問了半天，才發現印表機故障了", 這種問題還需要軟體公司工程師來幫你查嗎? 我年輕時作IT工程師, 這樣子搞, 早就被老闆抓出來批專業能力不足了.
嘿嘿, 好像答非所問了.
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