鐵人檔案
近幾年在工作時，我常常被派去處理別人留下來的攤子(有的很爛，有的很無言) 或是處理很燙的問題 這些攤子的問題五花八門不說，很多東西的設定我是真的不熟 比如： 防...
到目前為止，最複雜、經典的一場troubleshooting 就是下面我要描述的 IBM R6 AIX 5.2 Oracle 9i WebSphere(版本忘了...
前陣子我們去客戶那邊交機 交了70幾台pc、十幾台server、二十幾台印表機 我同事在現場跟我說「我們是工人」 我對這樣的話並不能認同，原因是如果真的是工人...
我們的工作產出，是由三個部份來支持我們的 一、本職學能：相關的技術、經驗、知識 二、對工作的態度、職業道德、道德 三、加值部份：其它知識、溝通能力、抗壓性、組織...
熱忱，對這個職業來說是很重要的元素 有熱忱才會感受到客戶的痛在那裡 才會真正想要了解客戶的問題以及解決問題 前陣子，有個客戶打電話來公司詢問office 200...
我同事問這一個系列還會寫多少 腦海中認為還有個二、三十回， 因此，在第20篇做個小總結。 從介紹這個行業、要做的四件事、驗收、熱忱 有很多都還沒提到 像是「調整...
講到「調整」就想到一個名詞 try error 我是不太清楚怎麼翻譯 照字面上翻是 測試錯誤 照英文文法翻則是 錯誤的測試 我比較喜歡後面的翻法 「錯誤的測試」...
當我們要對硬體、軟體或是作業系統做調整時 大概會有幾種地雷 一、熟硬體、軟體及作業系統，但不了解user的環境，沒溝通 二、只熟user環境，其餘皆不熟 三、全...
大部份的公司在訓練自己的工程師時，往往會忽略一點 都不會很明確的告訴工程師：如何感受客戶的「痛」(pain chain) 而大部份的訓練可能都放在軟、硬體、規格...
客戶的「痛」並不是那麼容易發覺 而且很抽像，尤其是當我們跟客戶溝通時 加入很多專有名詞時 就變成了白話文vs文言文 然後，雞同鴨講..........到底在說什...
