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ITIL (IT Information Library)近年來在廠商的推波助瀾下,已逐漸打開知名度。這個概念與建立其上的相關產品,宣稱可以藉由流程改善提供IT營運效率,儼然成為企業IT管理的仙丹妙藥,許多較大型企業相繼將IT人員送往取得認證,相關研討會也總是擠滿前來一探究竟的IT部門主管。

http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20123186-2,00.htm
流程的他山之石?

ITIL是一個IT管理最佳典範(best practice)的框架,旨在協助提供企業良好的IT服務。它包含一系列管理程序,目的是使IT能與商業部門目標一致,推動業務的成長。經過早年電腦業界IT管理方法學的演變,它最後由英國政府商務辦公室(OGC)註冊為ITIL。後來,為了將ITIL標準化,英國政府、英國標準協會(Bsi)及相關團體共同制定了以ITIL為核心的標準:BS15000,並由IT服務管理論壇(itSMF)作為標準團體,並於2002年提交給國際標準化組織(ISO),2006年初正式公佈以BS15000為主軸的ISO 20000,正式成為IT服務管理的國際標準。


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lukechang
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-06-01 18:54:26

這使我想到CMMI 在台灣推廣的結果
許多人把台灣軟體沒有走出去歸咎到CMMI不夠普及

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rickhsu
iT邦高手 6 級 ‧ 2008-06-01 20:11:42

標準基本上是讓大家依循的...
但不能把標準當做靈丹妙藥吧...
畢竟有好的標準,沒有好的人才也是沒用的吧

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yce701116
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-06-01 20:35:06

感謝提供此資訊

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john651216
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-06-02 09:59:18

這在中小企業是很難推動

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jerry640
iT邦新手 1 級 ‧ 2008-06-02 11:41:59

人少很難做到,光處理文件就忙翻了~

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ping
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-06-02 13:49:36

感謝提供此資訊

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henry312066
iT邦研究生 3 級 ‧ 2008-06-02 19:32:16

感謝提供此資訊

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fanylu60
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-06-03 00:59:35

好資訊謝謝分享

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Ruei
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-06-03 01:00:24

又看到 SOP 了,感覺還蠻多東西不瞭解的,感覺都能保持好有辦法 k 一本大頭書就能入職場學習就好應該是不錯的狀態吧

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humming
iT邦研究生 4 級 ‧ 2009-06-29 08:05:14

再好的東西也要有人配合,如果公司根本不重視IT,量你再努力、在奮鬥,他們一樣把你看成修電腦跟打雜的。而這些導入流程管理的東西,如果高層不配合的話,根本推不動。

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ericmachang
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-07-22 11:23:09

從ITIL到PMP,追求的共同目標都是"客戶滿意",讓IT不再是In Trouble。
http://tw.myblog.yahoo.com/ericmachang-isms/article?mid=19&prev=21&l=f&fid=15

ITIL是不是靈丹妙藥,見仁見智,但個人認為,就個人或組織而言,ITIL會帶來一定程度的幫助,是一個值得修練的項目,它的好處是:認IT發輝價值,認使用者認同IT的價值,詃MIS不再只是一門苦差事。
值得澄清的是:

  1. ITIL強調的是最佳實務,意即經驗的複製。至於個人或組織是不是要取得相關認證,識需求而定。
  2. 導入ITIL不一定要花大錢,建置一大維工具。工具是為了提升效率,可識需求及預算循序漸進。

個人認為,不管是不是IT人,都應該把ITIL、PMP當做必修科目,尤其是高階主管。

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