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系統工程師之路-9

進現場前一定要先在腦海中想過幾個問題

1.今天最主要的事情是什麼
2.大概要花多少時間
3.如果處理不了,我要怎麼離開
4.可能會遇到什麼突發狀況
5.有沒有支援
6.甲方幾點上班、幾點下班、中午休息時能不能做事

這六個問題,不論是裝機還是維修(或保養)都先想過一遍,準備好了再進現場
真的有狀況時,才不會慌了手腳。

從裝機來看:

1.主要任務「裝機」-->要裝什麼設備? 設備要放在那裡? 設備要不要設定?
2.多少時間「裝機」-->裝的內容要多少時間? 怎樣算安裝完成?
3.處理不了「裝機」-->通常處理不了的原因會有

3.1 甲方的資訊(聯絡)人員說可以裝
甲方的end user說不可以裝(時間不對)
這時候就要先跟end user約好時間,再通知甲方資訊(聯絡)人員

3.2 送到的設備不對-->送錯貨、規格不符、通知貨到但沒到

比較常見的是這些

4.突發狀況「裝機」-->設備是壞的、電源線不對、沒帶工具 etc

5.尋求支援「裝機」-->照標準程序裝完後,發現該有的功能沒有出現,有沒有人能問

(我自己的經驗是有98%的回答是:這我也沒遇過--問原廠吧)

6.作息時間「裝機」-->千萬不要以為每位甲方資訊(聯絡)人是跟你一樣,想早點完成這個case,
有部份的甲方都希望「你最好不要來吵我,不要讓我不能吃午飯、不要延誤我的下班時間」

除非你安裝的設備跟甲方資訊(聯絡)人,是有直接利害關係的
比如:對方是管網路的<-->你去裝防火牆、switch
對方是管備份的<-->你去裝storage、file server
要有這樣的對應,甲方會比較認真的看你在做什麼

問清楚,幾點上班、下班、中午休息時間、休息時能不能繼續作業 etc

自己除了工具之外,最重要的就是要帶瓶水在身上,錢要賺、工作要做、自己的身體自己也要顧好

還有最重要的...不要隨便亂動、亂碰跟亂瞄現場的東西,專注的做好事情就好

多年前的某個星期天,我跟一位老鳥去客戶那裝防火牆
客戶是某香港在台灣的分公司,機櫃就放在雜物間、地方也不大

我們預計一小時完工,因為只有三條policy要設...........

設完、都測通之後,我那位前輩很開心的跑到機櫃後面說:「你們這地方真小」
就聽到「帕」的一聲,瞬間安靜了下來,因為他把機櫃的主要電源線給踢掉了..........

把線接回去,機器都打開之後,災難來了-->可以上網但無法連到香港總公司

那時候是十點,後來吃了便當、喝了下午茶、看看夕陽、吃了晚飯
陪我們的聯絡人說:「對不起,我要回家陪家人吃宵夜」你們明天早上再來吧
這意思是,我們從早上機器打開之後到深夜,一直都找不到無法連到香港總公司的原因,當然也處理不了

星期一接到了通知說恢復正常了,不用去了。

原因:斷電瞬間的同時,香港辦公司到局端的線也正好斷掉,一直到星期一早上才恢復..................

真的要夠帶屎(我)才遇的到這樣的案例

同時連載於http://blog.udn.com/sunallen1975


2 則留言

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賽門
iT邦超人 1 級 ‧ 2009-09-15 23:54:04

哈哈哈...版主還不夠帶屎的啦~~
有一回去客戶那邊, 我的老闆跟我一起去. 到了機房...以下老闆說
你們換UPS了喔...怎麼不跟我們買呢??老闆一付興師問罪...喔..還XXX的...比我們代理的飛瑞好一些也很貴吧...
客戶用了個排線接UPS...還是有開關的種...老闆一個腳滑不小心就採到那個開關..
一下子...連UPS也沒反應...就全部停電...啊...UPS怎麼沒反應啊...他們IT的天才老闆把燈光也接在UPS上...所以整個機房一下子黑掉了...伸手不見五指...
我說...我有手電筒...打開後, 先看到老闆一臉不思議的表情, 然後看到客戶IT慌亂的表情....再看到...客戶IT老闆搶到機房門口的目瞪口呆的表情...然後, 一下子大家都有反應了....客戶IT去打開開關...UPS沒反應...整個機房就此停頓...
客戶IT老闆說...完蛋了...我的老闆說...怎麼這樣...客戶IT說..都是你們...
我說...UPS不要用...把主機都接到排線上...
後來都OK了, 足足停頓1個小時左右...客戶的大大老闆火冒三萬丈...
原因是...UPS有個開關是ON-Line...客戶一直沒按, 都一直是Bypass的狀態...結果UPS掛了...XXX的, 應該有保固的...可是XXX說是使用不當...
總之, 我們從此被列為拒絕往來戶, 客戶的IT老闆被Fire, 客戶的IT自動離職, 我的老闆被大老闆猛削一頓後, 降級做顧問...一直到我離開都只是顧問

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hohobear iT邦新手 2 級 ‧ 2009-09-17 23:21:55 檢舉

真的是血淋淋的例子啊 好慘

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-09-18 00:00:34 檢舉

我比較好奇那個UPS是多少KVA的...可以接那麼多的設備而不會掛點.

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-09-18 00:03:05 檢舉

更好奇的是那條排插是可以附載多少安培而不會掛點...

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-18 10:48:36 檢舉

我更好奇的是那家公司可以附載多少顧問而不會掛點......

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jease
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-16 10:05:12

真的很慘耶~不過!事出有因,都是一些不該發生的錯誤,導致發生嚴重的後果!

把燈光接到ups也很利害,大概是怕停電的時候沒有燈吧 @@ (應該有緊急照明)...

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