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系統工程師之路-11

驗收是從甲方簽了字、買賣合約生效的那一天開始就要準備了
中間的一切都只是過程,過程當然很重要,重要的原因來自於要能順利驗收
所以我們要習得很多知識、技能、吸取很多經驗,讓最後客戶滿意的簽字,
然後公司可以送發票給客戶。

簡單的說就是「出貨為了驗收、驗收為了收款」

所以,驗收很重要!!問題是該怎麼驗才能順利完成?

驗收要注意的事情就四項

1.如何驗------>驗規格還是驗功能
2.誰來驗------>驗收的人是end user? 甲方資訊人員? 甲方採購? 還是 聯合驗收?
3.何時驗------>交貨完後多少時間要驗收完成?(這通常看甲方是怎樣的單位)
4.要多少文件-->要交付多少文件?

這四項有時候會在甲方簽字前就先談好,有的則是交完貨再來談
那一種好? 我個人是認為是看甲方的態度,驗收是很敏感的事情,真的要付錢了當然要僅慎。

有時候簽完報價單就談,感覺有點太急了
有時候做到差不多了才談,驗收項目甲方就海闊天空的開,想到什麼加什麼。

第一項:如何驗

驗規格算是簡單的,只要跟交付清單上的一樣就好了。可是也遇過偷吃規格的

比如甲方買10000轉的硬碟,現在缺貨,就交5400轉的,甲方沒發現就當做不知道
買4G的RAM,2G*2 變成 1G*4

我去現場發現這樣的問題時,都會先跟業務說項目不對,有時候業務就開始打太極(我又不是甲方)
就說:沒發現就好啦,發現就說出錯貨會換
結果驗收不過就又說:「你技術怎麼這麼爛」..
自己要賺差價都不提,驗收不敢來,出了事就推.........(好,這不提了)

驗功能就要小心了,因為如果你不是很了解產品內的設定,有時候會馬上陣亡

硬體的功能,我遇過的甲方都很喜歡驗一種東西「Hot swap」,享受拔硬碟的快感嗎@@??

五顆硬碟,二顆RAID 1 三顆RAID 5,就是要硬拔二顆下來看看系統是不是正常運作
拔的時候二眼閃閃發光,說出:「哇..真的不會當-.-」

在旁邊看的是冷汗直流,心裡想著....現在硬碟壞了,要算誰的?(謎之聲:算原廠的...原廠的...原廠)

驗功能通常是軟體面的,所以最好跟甲方談好驗收項目,就算驗收的項目有1000項也沒關係,談好後做成會議記錄雙方簽個字,
或是在工作報告書裡就先條列出1000項,千萬不要覺得麻煩,因為就算1000項驗完,
可能還是會追加個幾百項,所以先確定比較好,後面想要什麼功能再來談。
不然就變成「做到深處無錢收、公司幹到快瘋掉」。


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直播中
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鐵殼心
iT邦高手 1 級 ‧ 2009-09-20 11:51:47

五顆硬碟,二顆RAID 1 三顆RAID 5,就是要硬拔二顆下來看看系統是不是正常運作拔的時候二眼閃閃發光,說出:「哇..真的不會當-.-」

應該還有 Auto-Rebuild 吧...Rebuild不起來的時候才真的是好幾條線...

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bizpro
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-09-20 14:05:32

測試RAID是必要的, 先關機, 拔掉一棵硬碟, 再開機, 測試系統運作, 關機, 插入新的硬碟, 再開機, 測試系統運作和資料回復情形, 這是合理的驗收過程. 但是測試HotSwap大可不必, 也許你會說客戶一定要測, 怎能拒絕? 如果客戶堅持要測, 客戶要負責的, 因為HotSwap如同汽車安全氣囊, 是一種緊急事故減損的安全措施, 這一類設備是否可以正常運作, 是你挑選機器時對廠牌的信任, 就好像沒有人會去撞電線桿來測試安全氣囊, Hot Swap也同樣是不能拿來測試的. 測壞了, 機器有保固,但是損失的工時誰付? 信任關係呢?

從另一個角度看
安全氣囊只能用一次
而HotSwap不是

如果這樣子推論的話
恐怕甲方連UPS也不能測試了

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2009-09-21 18:28:03 檢舉

UPS當然要測, 因為那是UPS的主要功能. 至於要不要測Swap, 我只是給一個可以婉拒理由. 如果客戶還堅持要測SWAP, 那客戶就要擔起責任了.

tibandyli iT邦新手 2 級 ‧ 2009-09-30 10:45:32 檢舉

HotSwap當然也要測...
HotSwap故然是提供意外發生時的額外保障…
但是不測試怎知道是否支援HotSwap?
又如果規格上寫支援HotSwap沒有驗收,
等問題發生後照流程跑才發現有問題責任還不是由客戶自行負責....

各位系統工程師夥伴們....大家在公司裡也是要對自己的系統負責...
(除非貴公司有另外的設備維護人員....)

結論… 我覺得還是像樓主說的… 算原廠的比較正確...

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jease
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-09-21 14:47:22

Hot Swap不測怎麼知道發生問題的時候,安全機制是否正常,
雖然有可能會拉常驗收時間,不過~最起碼可以確定可以正常運作,
這也是一種負責的態度~(如果怕會出問題,那 Hot Swap 不就令人沒有安全感...)

驗收應該都是在還沒提供服務之前的動作,所以~測試有問題的話,
還可以送原廠處理而不影響到公司運作,要是後來才發生問題,
那時候要維修恐怕會比較麻煩~

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-09-21 19:07:21 檢舉

同意 jease 的說法, Hot Swap的功能是一定要測的, 特別是在公家單位要逐項驗收的時候. 因為系統一上線很有可能就是七天二十四小時全年無休的運作, 不大可能會為了換一顆故障的硬碟而停機給你檢修更換. (當然要重演桃園機場當機36小時的慘案就另當別論).

tibandyli iT邦新手 2 級 ‧ 2009-09-30 10:46:01 檢舉

同意...

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