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DAY 15
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高有效性 (High Availability) 初論 30 講系列 第 15

高有效性簡介30篇: 高有效性的 KPI (15)

當然我們在設計有效性系統, 一定有一些目標, 且這些是可以是被量化的, 也就是說也可以成為一個被衡量的指標, 也就是 Key Performance Indicator/Index, KPI, 關鍵 表現/績效 指示/指標.
而在高有效性的 KPI 中有那些呢?

  1. 有效度 Availibility, 指的是這系統的穩定度, 例如最高是 100%, 代表這系統在這段時間完全是有效的.

  2. 停機時間 Downtime, 這個可以用一年或一段時間來看, 例如一年停機在 30 分鐘或幾小時內, 也可以是用比例的, 即最好的話是 0.00 無停機時間.

  3. 非計畫停機 Un-Schedule Downtime, 有時候一個系統無論如何還是要有計畫的維護, 升級等等的動作造成停機, 若這個停機時間是可被控制或在規劃之中, 就是 Scheduled Downtime, 相對的一個 KPI 算的可以是計劃之外的停機.

  4. 平均失效時間 Mean Time Between Failure (MTBF), 在一個固定成本或一的運作的單位不太可能不會失效, 但若能夠失效的次數是越少越好, 也就是間距越長越好, 也是我們期望的, 且通常在一個物理性的觀點來看, 當一個物件一開始有失效的狀態, 下次失效的機會也越高, 也就是要去致置換的時間, 而能提高 MTBF, 往往也可以控制成本.

  5. 回復/回應時間 Recovery/Response Time: 當出問題時, 要多快能夠開始處理, 或回復正常須要多少時間, 是衡量一個 HA 系統一個很重要的 KPI.

  6. 最大損失成本 Max Lost Cost: 再怎樣當系統出問題還是會造成損失, 而把最大系統因為資料出錯或系統出錯的損失降低, 是 HA 去算出來成為 KPI 外, 更重要的是也知道接下來可以用的資源以及預期的 Downtime 可以到多少? 通常在一個在做 Snap Shot 快照的資料庫, 也可以算出須要的週期以及負擔.

  7. 系統最高負荷量 System Highest ThroughPut: 當然除了失敗之外, 最重要的是效能, 這個系統能夠負荷多少的使用量, 能夠有多少收益, 能夠產生多少產品, 都是這套系統衡量的指標, 尤其是在控制的成本範圍內如何提升, 是 HA 一個很重要的工作.

  8. 平均反應速度 Average Response Time: 除了 Throughtput 外, 就是反應, 也就是提出須求到開始有結果的時間, 尤其這對一個會面對 End-User 終端使用者的系統是相當重要的, 因為反應就是很重要的 UEO User Experience Optimization.

  9. 成本效益指標 Cost Performance Index, C/P: 有效性往往是靠資源與錢堆積出來的, 但也不可能無限的去擴張資源須求, 當去面對成本效益時, 就是一個很重要的 KPI.

  10. 最終 KPI: 這個最終 KPI 在企業可能就是營收與利潤, 雖然這並不是直接高有效性要去面度的, 但最終也是要去面對的, 由其是要設計出一個好的系統, 除了由下到上外, 最後也是要由上到下, 最後能夠去面對甚麼就是最終的 KPI.

雖然說, 量化往往是原罪, 使用者經驗不該也很難去計算, 但量化的 KPI 我們必須要視為一個參考值, 而不是最終表現, 畢竟就公司而言營收是重要, 但對社會責任與對員工也是很重要該做的事, 這些都是很難被 KPI 量化的.

技術是讓人去延伸視野, 但始終還是要取自於人性.


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2 則留言

0
海綿寶寶
iT邦大神 1 級 ‧ 2011-10-25 23:40:44

讀者來函

genehong提到:
在企業可能就是營收護利潤

「護」疑為「或」字之誤

genehong提到:
但使終還是要取自於人性

「使終」疑為「始終」之誤

請教兩個問題

1.KPI
文中所提比較像是HA的PI
如果是KPI的話
是否只是其中幾個?
如果請您挑出最具代表性的前三名的話
您會選那三個做為KPI

2.KPI vs SLA
這裡的KPI與先前提過的SLA
似乎有某種程度的相關性
是否正確?

謝謝

食夢黑貘 iT邦研究生 4 級 ‧ 2011-10-25 23:57:24 檢舉

我是錯字大王, 謝謝指正...

剛好 1, 3, 5 是我通常建議的 KPI...

SLA 通常是對外, KPI 通常是對內, SLA 往往會包含 Business Model, KPI 則是比較分散...

了解了

謝謝

0
食夢黑貘
iT邦研究生 4 級 ‧ 2011-10-25 23:55:19


這個比賽其中有一個項目是組織, 還真不輕鬆阿...
比設計一個 HA 系統還難...

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