前陣子公司的VPN網路曾經出過些問題，追究其原因是運營商本身上遊的線路商設備障礙導致，

於是與運營商溝協調之後，獲得善意的回應，而終致獲得適度的補償，翻閱與運營商的合約，

裡面斗大的SLA字眼映入眼簾，今天要嗨的正是這個詞，就讓我們下筆囉

===

契約建立需談好

雙方認知要記到

權利義務恰恰好

品質水準上頭條

賠償政策擬指標

目標明確雙方了

===

尤記得SLA的內容列出了各點Ping time的最低限度、還有運營商保證服務的質量應達到妥善率達四個9、

服務中斷復原的時限、網路服務品質掉封包現象應低於一個程度、服務窗口維運時段及各點的通報專線..等等。

當然與運營商配合的過程中，專案經理的角色扮演真得很重要，當你遇到問題又發現客服滿線時，

專案經理成了特殊連繫管道，就相處的過程中他們給予的服務真是週到且回應快速，

這樣的協議簽的就讓你心樂誠服囉，記的新的一定要閱覽清楚有共識才可達成服務協議喔（新閱成服）。

哇快過中點線(D15)了，應該來點營養補己品，明兒個喝了再嗨囉，BYE BYE。