QBQ書中的第34項,關於客戶服務的.
"運輸部門何時才能準時送貨?"
"客戶的期望為何這樣高?"
"顧客為何老是不看使用說明?"
--- 上面是爛問題 ---
--- 下面是QBQ期望你問的問題 ---
"我該如何服務大眾?"
**** 華麗的分隔線 ****
我覺得用服務大眾的說法,是比較冠冕堂皇.
既然這些問題會出現,可見得對我們業務有
影響,對業務有影響,就會影響到公司,
連帶最終就是影響到我們個人的收入.
與其埋怨,發洩怒氣,不如來思考,怎樣引導客戶看使用說明,
設法解決運輸部門的問題.
例如我們可以製作多媒體光碟,在公司網站上放置教學影片;
改善運輸部門的配備,教育訓練等等.
這些都是積極正向的作法.
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