但…真的嗎？沒有變通方式嗎？
有…真的有…
而且有時並不是十萬火急到要插隊處理，太寵使用者（客戶），知道的會感謝，不知道的認為是理所當然…
而案件的急緩程式，取決於前往處理者的下面幾點…

1. 對於廠區規定熟悉度
   有時使用者要的是『沒買的授權軟體』或想要試用『授權軟體』，可是…處理者有時並非是正職的人員，可能是派駐人員什麼的…
   試問…你有這個權限？幫一般使用者搞嗎？（IT人員例外就是…）

2. 軟體的許可權
   有些軟體是被許可的，有些軟體是被管制的，找對人才是…

3. 問題點的檢視
   其實軟硬體的問題，說白了SOP就是幾個流程，檢查完都不行，就是重灌之類了…

4. 使用者等級?傻傻搞不清
   工廠端最容易發生這個問題，沒待一定時間…或人員流動率較高的，較會出現這個問題，有時候是一整個…使用者找錯人。
   因為在工廠端，通常有二個負責修電腦的部門，一個是大家最熟悉的資訊部門，另一個是負責機台電腦的『設備』人員。
   有些廠區可能更多…，不過使用者最常記住的，是電腦有問題找資訊，而不是其他人員…往往不是轉件就是接到報案的人搞不清狀況。

5. VIP級要求
   不時會撞上VIP來的要求，他是急件沒錯，不過有些須求是…嗯，不知怎說才好的…

除了上述這些，還有眾多奇奇怪怪的須求就是…，有時是滿無言的。

												2016.12.11