iT邦幫忙

2018 iT 邦幫忙鐵人賽
DAY 3
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自我挑戰組

服務桌從開始到進入資安領域系列 第 6

[Day6]服務桌的修業:網路不通問題排除

那些年坐在服務桌接電話的時侯,常常聽到的問題裡,網路不通大概是排行前十的…Orz

Windows作業系統網路不通
使用指令確認網路狀態

使用指令ipconfig
確認ip address是否可以正常取得,網路正常的話會取得IP。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398MgpO5ywxZ6.jpg

使用指令ping 127.0.0.1
確認tcp/ip設定是否正確,網路正常的話會響應。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398lGru4JbubD.jpg

使用指令Tracert [ip address、URL、hostname]
確認本地端到目的端之間的祥細訊息
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398dWJ7ulA5zv.jpg

使用指令Netstat
確認網路整體的使用情況(網路連接、路由表、網路port現況…)
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/201073987lKvjtZdrM.jpg

網路有訊號無法連線
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398tLpycS3JWl.jpg

確認網路連線狀態
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398EFx1m1mCaZ.jpg

點選詳細資料
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398VISPQZdTAu.jpg

確認網路連線詳細資料
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398OT0cotonhy.jpg

回到網路連線狀態點選內容,再點選TCP/IPv4內容。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398Wcoh3EWlO8.jpg

確認一般設置
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398i2EhLI6jFM.jpg

確認其他設定設置
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398wXgF7Cw5dt.jpg

控制台/網路連線/進階設定
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/2010739860EISD0mLh.jpg

確認連線設置
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398eHzkPPPbJP.jpg

到網路和網際網路
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398qiqiZXSTGE.jpg

網際網路選項
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398s6tKwPiTVA.jpg

連線選擇LAN設定
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398Zaqi0KYuIM.jpg

確認自動設定的部份是否異動、設置Proxy (預設:自動偵測設定)
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398LKFvwEddXE.jpg

硬體的部份
到裝置管理員查看網卡狀態
有時侯作業系統和網卡驅動衝突,也會有網路不通的現象,改安裝其它版本的驅動也許可以改善著個現象。
又或者是缺少微軟、網卡驅動、網卡製造商寫的應用程序......(見招拆招了
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20171210/20107398FRtMXUfDWN.jpg

其它因素
被勒索 → 有些版本無法完整跑完程序且搞掛網路,沒樣本玩, 不知道怎麼做到的...
使用一鍵清理工具之後就網路不通、無法開機 → 系統必要的執行檔可能也被咔掉了
特定的應用軟體無法與伺服器連線 → 確認伺服器還活著且功能正常
筆電Wifi開關未開啟(實體鍵) → 引導使用者開啟
網路線未接、接觸不良、不小心踢掉了 → 引導使用者接好
帳號權限或驗證問題 → 著部份要看是使用者的設備問題、還是帳號權限的驗證問題嘍~
軟體衝突 → 需實測確認解法
防毒軟體誤擋 → 需實測確認解法
......可以遠端幫忙解決的大部份是設置問題,網路完全無法ping到的只能衝到現場處理了Q_Q


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