iT邦幫忙

2018 iT 邦幫忙鐵人賽
DAY 29
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打字很麻煩。
我知道,就算下面會有一萬篇戰文,我也是不會回你,但也不會有。

因為我所在的行業,不斷的用數據告訴我,打字很麻煩,
人們產生問題尋求協助時,
出非你設計出的ux不錯(飛比比價...)或者有使用有獎勵(momo APP..),或者是使用者別無選擇來適應你(台鐵),

否則的話,最直覺的方式,就是直接找人資詢。
這也是很多資詢性質行業存在的原因(律師,醫生,室內設計師,電視購物客服,百貨公司櫃台,車站及機場的infomation台)。

從這些行業來看,你會發現其實他們每天處理的問題,可能約有80%是重複的。(離婚找律師,感冒看醫生,裝璜問室內設計師,訂購打電視購物客服,廁所在那裡問百貨公司櫃台,去那裡搭車或飛機問車站及機場的infomation台)。

而處理重複的問題,本來就是bot的強項,
所以如何判斷出客人的問題,
並給出合宜的答案,
是目前努力的方向。

但目前的輸入端,
還是以打字為主,
但打字其實很麻煩。

如何正確判斷語音的輸入,
並且了解客人正確的需求,
快速的給出正解,
或者是在不甚明白的情況下,
follow question 去搞清楚客人正確的意圖,
依舊是大家努力的方向中。


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