iT邦幫忙

2019 iT 邦幫忙鐵人賽

DAY 23
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因為今天要交付 ICO 網站給客戶,老闆早上就進了公司。同時也急著跟小華討論交易所網站的開發人力與時程,準備要趕快與另一個客戶報價簽約。

所以小華一早就先測試最後一個需求的外掛,以便跟老闆討論。

Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin

https://tw.wordpress.org/plugins/awesome-support/
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20181024/20111706DHimbl3Q5g.jpg

Awesome Support 是功能十分完整的 WordPress 客戶服務外掛,客服可在後台看到所有客戶提交的問題單
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20181024/20111706WIFq8c9IgX.png

客戶可在網站註冊登入後提交問題單,並可檢視自己提交的問題單狀態
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20181024/20111706P8yHNYcK98.png

同時提供完整的設定選項
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20181024/20111706VPsyOcuCFr.png

包含可https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20181024/20111706IIKkNTFHP7.png新增各種優先順序

且可設定不同單位,讓不同的問題單直接分派給不同單位處理
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20181024/20111706vIiPlZy0tZ.png

交易所網站需求

  • 廣告輪播
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  • 知識庫
  • Q&A
  • ☑️ 客服

當交易所成長到擁有許多客戶時,一個完整的客服系統勢在必行。不但可以自動分配問題單給客服人員,且所有問題單都可有效率的保存與追蹤。同時這個外掛的付費版本還提供了完整的報表,供管理人員檢視與評估客服狀況。

本文同時發佈於作者部落格:https://www.bdetw.com/blog


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