有一天，在路邊發呆玩寶可夢的時候，聽到這樣的對話

小明：「跟你說喔，明明跟老闆說用這個方法比較好，但是他總是不同意」
小華：「會不會老闆不懂你說的方法是什麼」
小明：「對啊，我也想過這個可能，所以我有跟他說明這個方法如何如何」
小華：「你說的很清楚很詳細啊，跟著外行老闆真可憐，辛苦你了」
小明：「就是說啊，本來以為升職之後能夠大展身手的，沒想到反而受制連連，這個不好那個不行的」
小華：「這樣還不如回到之前單純當個工程師更好」
小明：「沒錯沒錯，可惜回不去了」
小華：「那個老闆明明沒能力還不授權，這公司我看前景堪慮啊」
小明：「唉，別提了，再講下去我都要哭了」

上述的例子，可能很多人都聽過類似的對話，真實世界中，這些「故事」幾乎天天上演，很多人都想問「為什麼老闆聽不懂我說的呢？」

這個劇情一再的上演，有些人可能會唉聲嘆氣，怨天尤人或者覺得老闆無所謂我又何必在乎。然後也有些人會自我檢討，開始研究如何訓練口才、製作簡報、提供專業能力，試著改善溝通能力。

前者就不提了，可惜的是，就算是後者，也常常是屢戰屢敗，熱情漸漸的消磨。這些行動之所以沒有作用，在自己的經驗中，慢慢的領會了其中盲點，

那就是「無效溝通」

以實際的例子來說，目前軟體開發顯學 DevOps，當開發者想導入時，往往要向老闆提出建議，主題會放在 DevOps 的解釋，CI / CD 的解釋，Jenkins 工具的運用，帶來的好處及成本。

如果得到的回覆是「需要更詳細的資訊」，或是「你說的很好，『但是』……」，「再考慮考慮」，雖然表面聽起來有機會，需要進一步努力，但其實代表著「無效溝通」。如果你的老闆夠「真實」的話，他會這麼回答你的「我對這個沒有興趣」，或者更直接的「這樣能夠幫公司賺錢嗎？」

雖然聽到後面的說法衝擊非常大，但是這是進入真實世界的一記猛擊，也真正的代表之前的都是「無效溝通」，無效溝通之所以會被我覺得可怕的一點，就是很難有自覺。

「無效溝通」常見的情況就是一昧的陳述自己想說的，而非理解對方的理念或處境。在無自覺的情況下，往往誤以為自己表達的能力不足，所以努力強化展示自己的意圖這個層面。

「無效溝通」常發現在專業領域及非專業領域的衝突上，專業領域的人會努力的用各種專業術語來表達自己的意圖，但往往收到的成效很低。用一種最簡單的方法比喻，好比兩個說著不同語言的人在溝通，一個說中文一個說英文，當說中文的人發現對方不理解自己意圖時，拼了命了在中文文法上、字詞選擇上作強化，但是卻沒有效果。我想這個比喻大家都能簡單的明白，應該努力的方向很明顯，就是學習英文，只有學習對方的語言，才能進行有效溝通。

從上面的比喻已經明白，要進行有效溝通，應該要學習「對方的語言」。有沒有想過，老闆的語言是什麼呢？如果你正面臨同樣的處境，身為專業的開發者，是否該跨出舒適圈，往外探索你所不曾踏入的區域呢？

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本文同步發表在部落格 溝通，為什麼老闆聽不懂我說的 - Jian-Ching 記事本