iT邦幫忙

第 11 屆 iT 邦幫忙鐵人賽

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不可否認,網路效能向來是難以控制洪水猛獸,但 IT 團隊只要掌握正確工具,就能打贏這場艱難戰役。無論資訊人員是想升級一系列免費工具,還是想汰換現有整組監控工具,均應著眼於解決最大問題所需的核心功能,如此即能克服擊敗斷斷續續的效能問題,將使用者及貴公司,從沮喪挫折與 產能低下的萬丈深淵中拯救出來。

**警示風暴帶來的危機 **
若網路管理人員少合適的工具,企業監控環境可能因為過多警示風暴,而呈現多災多難的困境。當一台路由器或交換器的連接埠故障,就能導致監控工具偵測不到其他裝置,最終無法區別真正故障與虛驚事件。
最後,網路管理人員可能必須檢查數百則毫無必要的警示,除浪費寶貴時間外,也無法執行對組織更有價值的工作。換句話說,警示風暴會耽誤隔離和解決故障的速度,對效能、可用性以及使用者滿意度影響甚鉅。

**解決警示風暴的方法 **
監控解決方案可透過兩種方法解決警示風暴,首先是手動建立相依關係的功能,但這種方法相當耗時,在經常變化或涉及大量相依關係的網路環境中,可能無法發揮作用。以 48 個連接埠的交換器為例,代表每 10 台交換器就必須建立多達 480 種相依關係,這通常得花上好幾天的工夫,尤其一旦進行網路變更,整個流程都得重新再來一次。
其次,則是運用網路監控工具自動化建立相依關係,企業雖然需要購買軟體工具,但整體成本支出不見得比較昂貴。只要監控系統能夠理解網路連線關係,以及網路裝置之間的相依關係,就能及時遏止警示風暴。
藉由網路監控工具協助,管理人員可隨時查看路由器、交換器和伺服器等裝置之間的連線關係,且只會在出現問題時僅收到一則裝置故障警示,同時隱藏其他所有相連裝置的警示。如此一來,即可夠加快隔離、排序與解決實際網路問題的速度,從而大幅提升效能與 可用性。 @中標:憤怒使用者
每個 IT 團隊都曾經遇過不在計劃之內的服務中斷問題,包括重要應用程式速度減慢、臨時中斷,或是照計劃變更所導致的後果。但團隊表現是否優秀的關鍵,在於是被動反應的次數多,還是主動解決效能問題的次數多。使用者希望 IT 團隊在反映問題前,已著手解決問題。就算問題久久無法解決,使用者的滿意度也不會 驟然消失,因為多數人知道有些問題確實更為棘手。不過,若是接到投訴之後才知道發生問題,使用者可能會認為解決問題的速度不夠快,最終降低對 IT 團隊的信心。
遭遇警示風暴的 IT 團隊,通常也難脫離警示疲勞的魔掌。警示爆發次數多不勝數之後,IT 團隊便會漸漸感到麻木, 因而忽略有些警示可能真的代表發生 了大問題。只要確定網路監控工具擁有辨識相依關係的對應功能, 即可在使用者反映之前揪出問題。
IT 團隊若總是處於被動的反應模式, 久而久之就會衍生出「憤怒的使用者」。若 IT 團隊缺乏合適的工具,便會延長解決疑難排解的時間,最終導致使用者的情緒達到狂怒程度。

**減少使用者的憤怒 **
減少使用者憤怒並不困難,代價也沒有預期中那麼高,只要準備合適的工具即可。管理人員可運用主動警示、可自訂儀表板,以及容易操作的裝置細節,深入探討功能等各項工具。監控工具和協助管理者深入分析,並快速找出根本原因的監控工具,歷程儀表板可幫助找出趨勢及斷斷續續的效能問題。
此外,您還需要觸發指令碼及內嵌操作的能力,以利重新啟動服務以及重新開啟網路裝置和服務。基本上,最好疑難排解流程就是自動化程度越高越好,而且能夠按照想法解決問題。

**資訊不透明的代價 **
現今許多 IT 團隊開始大量使用免費軟體及開放原始碼解決方案,然而勉強拼湊出異類工具大雜燴的結果,就是會面臨資訊不透明帶來的挑戰。IT 團隊會得到一大堆說明何以效能不佳的報告,只是每一份報告分別出自於不同系統,而且往往彼此矛盾。在這種情況下,找不出根本原因也是人之常情,倘若找不出一個能讓 IT 團隊全數同意的確切答案,就只能持續尋找合適的解決辦法。

**解決資訊不透明的問題 **
一套完善的監控工具,應該要能針對網路環境一切提供全貌審視。無論是交換器和路由器、虛擬伺服器、 無限存取裝置、雲端伺服器還是應用程式,若無法清楚瞭解來龍去脈,就無法發揮疑難排解效益。 別任憑廠商強迫依賴特定一種解決方案, 例如只能監控網路的其中一部分。
運用 WhatsUp Gold 網路監控工具 解決前述三大挑戰,是眾多 IT 專業人員的首選。這款產品可監控 Windows、LAMP 及 Java 環境中,包含任何網路、伺服器、虛擬機器、應用程式、流量及組態在內的混合組合。更為重要的是,只要取得一個性能靈活、價格實惠且能隨意混搭任何監控對象的授權,就可輕鬆完成所有工作。
值得一提,WhatsUp Gold 能協助網路管理人員,直接透過互動式對應圖或工作空間啟動管理工作,從而簡化工作流程。管理人員借助 WhatsUp Gold 的網路圖或易於自訂的儀表板,可直接優化、直覺操作和啟動工作流程,並提高其直覺操 作特性,以更快的速度找到並修復問題。

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網路監控工具若具備能辨識相依關係的探索功能,就能協助管理人員了解設備之間的連線關係,盡可能降低警示風暴造成的衝擊。

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一套功能完善的網路監控設備,如 Progress Ipswitch 推出的 WhatsUp Gold ,能讓管理人員針對問題深入分析,還要兼具現成儀表板與自訂儀表板,可快速產生最佳的網路管理圖表。


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