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現今所有企業都極度依賴 IP 網路、硬體及虛擬伺服器,和資訊系統應用程式的穩定性、妥善率和效能。唯有瞭解伺服器和應用程式監控技術的九項真諦,資訊團隊才能滿足公司成長的需求,並應付日益增加的龐大複雜環境,同時達成近乎零停機時間的要求。

  1. 網路裝置數量快速增加
    在網路需求持續攀升,業務應用程式、整合通訊、視訊、行動裝置、多媒體、大型資料以及物聯網,都增加了對基礎架構的需求,提高對維護上線時間、效能和服務等級的挑戰。
    在過去五年來,頻寬使用密集的應用程式如 Microsoft 商務用 Skype、SharePoint 和 Exchange 導致全球 IP 傳 輸流量大幅成長五倍,在接下來的五年內還會再成長三倍,這對頻寬耗用量造成極大的衝擊。

  2. 網路效能不佳將影響業務進行
    現今資訊系統基礎架構對於業務的重要性更勝以往,使用者的期許超乎從前。商務轉型為電子商務,而資訊系統的功能不再只是後勤辦公室,資訊系統是機構與顧客、員工、合作夥伴互動的主要管道。
    根據研究顯示,在企業對消費者網站上,回應延誤一秒可相對造成購物車品項縮減 2.1%,轉換率降低 7%,頁面檢視量下降 11%, 顧客滿意度降低 16%。相反,當加速網站效能時,也可換算為顯著的銷售獲利。

  3. 系統複雜度成長遠快於人員擴充速度
    在網路依賴程度日深下,資訊部門正持續挑戰以更少資源完成更多任務,但手中所掌控的時間依然不變。根據企業資訊系統未來的 CEB 報告,未來幾年資訊角色人數,可能會較目前總人數縮減 75% 以上。
    因此,資訊團隊面臨的挑戰,是在資訊環境的複雜度和風險成長速度,遠高於資訊團隊人數成長的環境下,達成公司給予的目標,所以需要一個既簡單又功能強大的資訊系統管理工具。

  4. 絕不容許系統停機
    系統停機是企業負擔不起的支出,一旦不幸發生,一般現代化公司可能必須付出每小時超過 50 萬元的損失。根據美商鄧白氏的估計,每年系統停機對財星雜誌 500 大企業產能衝擊,至少超過 4600 萬以上。
    不可否認,系統停機的損失高低,依產業還有業務營運規模的大小而異。對於中型商務規模,每小時的損失可能較低,但是對業務的潛在衝擊在比例上可能更高。

  5. 網路和應用程式效能決定公司聲譽
    從顧客、合作夥伴和員工的觀點來看,公司網路就代表業務服務品質,而您的聲譽完好,端看每次存取的表現。影響使用者體驗和看法的最大因素,莫過於您的網路及應用程式的效能和妥善率。
    根據最近一項 IBM 和 Forbes 雜誌的調查,對聲譽的損害,往往持續到遠超過復原時間之外。在大部分 的案例中,持續期長到足以衝擊當季的成果。大型意外足以衝擊聲譽和最終獲利指標長達多年,時間可能超過兩年。

  6. 需在問題影響到使用者前解決
    資訊團隊不應該等到客服中心通報才知道有問題,必須要在使用者回報前,就就主動辨識並解決問題。
    主動應變有三個層次,第一個層次,是全面即時檢視網路及伺服器效能、妥善率和健全狀況。第二個層次,是完整的歷程報表檢視,掌握網路基礎架構在不同時間點的表現。
    第三個層次,是主動計畫重要維護時段的能力,此舉可在較不影響使用者和顧客的時間進行,可將衝擊降到最低且事先經過規劃。

  7. 整合監控對網路架構極為重要
    隨著商務越來越依賴資訊系統,單一區域的小小服務中斷,可能會在整個商務中引起漣漪效應。因此,資訊人員必須要能夠精準的辨識出根本原因,而整合監控可將平均修復時間縮減 25% 以上。
    整合監控橫跨有線網路、無線網路、實體伺服器、虛擬伺服器、應用程式,包括網路傳輸流量和頻寬使用量、記錄檔還有使用者體驗,讓資訊團隊可應付日益增加的資訊系統複雜度和多元性。

  8. 自動監控可加速解決問題
    現今網路架構正處於不斷變動的狀況,如新應用程式部署、新的基礎架構上線運作、辦 公室搬遷、合併/併購、元件間的新依存關係等等。因此,需要可自動查看及了解各裝置間關係能力的方案,可加速管理基礎架構並快速辨識問題。
    因為光靠人工追蹤變動實在是太過複雜、容易出錯, 且需要大量的人力及投入大量資源。根據統計,缺乏依存關係架構圖和自動探索功能的網路環境,有77%管理人員曾在發生事件時,向主管部門回報錯誤的問題根源。

  9. 簡單化、自動化 有助創造更高價值
    隨著對於資訊系統達成妥善率目標的壓力逐漸提升,一套具備自動化功能的工具,成為資訊了解網路架構、健全狀況、潛在及實際問題的最佳方案。這套工具不但需功能強大且可彈性運用,同時還得擁有操作簡便的特性。
    在網路日益複雜環境下,監控工具必須要能夠解決實際問題,且安裝簡易,不需要專業團隊就能設定,才能現快速價值創造時間和投資報酬率。尤其使用者也期望有流暢的資訊管理系統,而無需支付用不到或派不上用場的功能。

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WhatsUp Gold 2019 內建強大的應用程式監控工具,包括記錄網站操作過程資料,以產生指令碼並監控網路應用程式的回應時間,可助資訊人員迅速找出效能問題的癥結。

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