Smart 高雄‧校園創意市政提案競賽（2018）

Day11 提過 2017 參加了高雄青年創意市政提案競賽，有了第一次得獎的美好經驗，時隔半年，又再度參加了也是高市府與酷奇思數位園舉辦的 Smart 高雄‧校園創意市政提案競賽。

這次我們選的主題是研考會，也就是我們所要解決的問題就是研考會在行政上會遇到的困難或問題。其中也包含了我們俗稱的 1999。

這個競賽非常特別的是，它有幾個局處讓你選，像是民政局、都發局、交通局、環保局等等。在選完局處後，他會安排一天的時間讓競賽團隊親自到各局處去看他們平時上班的狀況，了解內部的運作進而深入挖掘他們的狀況以及所需要解決的問題。

1999 的問題與解決方案

1999 是一個話務中心，基本上市民有遇到任何問題都可以播打 1999 市民專線。例如路上有坑洞需要填補，可以打 1999、路燈壞掉可以打 1999、工廠附近發出燃燒惡臭，可以打 1999。當時研考主任還跟我們說，他們曾經接過問說今天榮總門診有開嗎？與市政毫無相關的問題，但是 1999 還是幫他們查詢並且回覆了！所以說 1999 實在是市民的福音，市府的負擔 xD

在 1999 辦公室內有一個電視儀表板，監測該時段播打進來的話務處理量，以及當天事情處理的結案率等等，為的就是要監測話務同仁們執行的程度。總不可能電話一直打進來，結果市府都沒在處理吧，這樣比沒有 1999 還慘。

參與這次競賽，我們希望能夠深化儀表板的應用。現有的儀表板是給話務同仁看的，但我們希望做一個儀表板是給市府及民眾都可以看的。

因此我們做了 1999 市政儀表板：
這個儀表板所有的資料來源都來自 Open1999 開放資料，資料也是即時更新的。

首頁以卡片式的呈現方式，可以很清楚看到每個分類的案件分布跟數量，左下的地圖以顏色分層設色看到哪個地區的報案數量最多；而右下的案件完成率等等可以看到市府處理的進度跟績效，讓民眾來看見市府的處理效率，做得好不好市民也會很有感。

報案總覽：典型的列表式呈現，可以從自己報案的案號去追蹤處理進度。左邊的色塊由紅到綠代表未完成到已完成的過程。

報案時空分佈圖：這是結合時間與空間的方式呈現，利用時間軸輪播看見案件的擴散。舉高雄最嚴重的空汙問題而言，可以從地圖擴散式的方式看到空氣汙染是否有規律的擴散趨勢，進而防患未然。

最後是研考會最滿意的量化波形圖，呈現各時段的案件數量跟趨勢，一張圖內涵蓋太多資訊，也很淺顯易懂。

視覺化的心得

這次的視覺化獲得了銀質獎，也受到了研考會的愛戴，因此也在當年底正式在高市府的網站上線了。➡️ 1999 市政儀表板 ⬅️

視覺化也是設計的一部份，都是讓使用者能夠在短時間內得到有用的資訊。呈現的方式有很多，要怎麼選擇、怎麼將各種圖表做搭配也是一門學問。

最重要的是，資訊視覺化是非常有感的指標，所以做出來絕對會被注意到的。

如果想看關於儀表板開發的技術層面，歡迎看看儀表板開發者寫的教學文章：《高雄市 1999 市政儀表板：用 Open1999 開放資料做視覺化》。