在進入正式的開發流程前，
先來簡單快速地了解語音對話介面的一些關鍵詞。

語音對話介面 (Voice User Interface,VUI)

依據對話量多寡，可以粗略分為以下兩種對話的分類。
傳統上的對話都是單輪對話，而近日因機器學習的發展使多輪對話漸成主流。

• 單輪對話：一問一答就結束對話 Ex: 單純的一段問答對話
• 多輪對話：一問一答的同時衍生出新的問題和新的回答，從而無限接近用戶的真實訴求 Ex:LaMda

設計工具

示例對話：爲VUI挑選最常見的使用場景，爲這些場景寫一系列最優路徑的示例對話以及異常情況的示例對話。

• 視覺原型圖：視覺原型圖可將用戶體驗可視化，結合VUI，讓用戶產生更完整的視聽體驗。
• 流程圖：設計使用者在與其互動時的操作的可能流程

設計概念

• 確定策略：控制式還是對話式。

1. 對話不如預期時的反應會是什麼？
2. 系統將以什麼形式進行反饋？
3. 以什麼形式來確認用戶的意圖？

命令

• 控制模式：透過特定按鍵呼叫語音助理
• 對話模式：使用更自然的對話技巧進行話語權轉換

置信度閾值

VUI主要通過語音來反饋結果，確認訊息對於對話體驗非常重要，要做到這一點需要使用置信度閾值。
使用三級置信度時，系統將一定的閾值內以明確的形式確認訊息，若是訊息置信度小於45％，則系統會通過顯性確認訊息。若是訊息置信度大於80％，則系統將以隱性置信度來確認。

確認方式

• 顯性確認：需要強制用戶確認訊息
• 隱性確認：用戶只需要接受訊息，但無需強制確認
• 非語言式確認：僅需行動反饋，無需口頭響應。例如：「打開窗簾」
• 通用確認：通用確認並不需要用戶確認具體項目，而是開放式的聊天，從中我們可以瞭解用戶的心情和狀態等。這類反饋需要一些通用性的回答。
• 視覺確認：使用螢幕展示選項，讓用戶快速確認某件事情

異常處理

因環境噪聲或用戶聲音的輕重，導致系統出錯。
出錯的情況有：

• 未檢測到語音訊息；檢測到了語音，但未識別出結果
• 語音被正確識別了，但系統不能處理這些訊息的反饋
• 部分語音訊息識別出錯。

內容出處

淺談語音交互界面設計