對話設計的核心是對話的流程及其底層邏輯。
因此，在將界面重新設計為對話式時，需要從下往上開始。
適用於圖形界面的邏輯幾乎永遠不會適用於對話界面。

語音介面設計簡易入手指南

設計對話流程前，需要考慮到所有可能的情形。
並給予適當的回應
避免單純把圖形化介面轉用在語音對話介面上，使人們能以習以為常的方式進行互動

1. 建立一個人物形象
   在正式開發前，選擇要代表這個語音應用的角色。
   需建立在它所要面對的主要使用群眾與他們的所需。
   用戶與之互動時，透過連續性的對話讓使用者對之建立一個一致性的形象
   也就是該品牌與使用者之間的品牌大使!

   傳遞形象的要點：

   • 聲調
   • 詞組選擇
   • 風格
   • 技能
   • 語音

2. 跳出固有的邏輯思維
   跳脫思維，將設計的對話想像成劇本或是日常對話中的片段。
   或是在紙上雜記的一個靈感，這些都有助你設計出一個優異的對話流程!

3. 謹記：在對話中沒有「錯誤」存在
   當你的Action在對話中無法了解使用者的意圖時，對使用者說「我不清楚你想說什麼」將使你的對話陷入厭惡與沮喪。
   遇到這類情形時，與其要他們從中選擇。你要做的是引導他們做出正確的回應。

   例如：

   假設你想要使用者在A或B選項之中擇一，
   你不應該在他們沒有回答出相應的對話時回應「無法瞭解意思」。
   反而應該直白的問「我這裡有A跟B兩個選項，你想選哪一個?」

後記

希望各位在看完這篇文章後，能對「語音介面設計」有更深一層的了解!
那麼接下來，進入設計語音應用程式「由下而上」的實作流程!

參考影片

參考資料

• What is conversation design? | Google Developers