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DAY 10
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自我挑戰組

規劃產品服務設計隱私建立安全數位生活系列 第 10

Day 10 學習線上服務思考用戶的數位防身術-國內篇

昨天分享介紹國外線上服務思考用戶的數位防身術設計方式,今天就回到國內來看看目前國內線上服務實作,分析了幾家線上服務及政府單位,了解他們如何賦予用戶的數位防身術的實作方式。

國內線上服務實作方式

國內幾家線上服務及政府及單位也有這兩項的功能,但相對於國外廠商完整度與實踐程度還是有一段落差,多數未讓使用者自行操作均須透過MAIL聯繫客服方式才能行使權利,如下表所示,但其中痞客幫與「工研院產業學院-產業學習網」是相較於國內其他廠商做的比較完善。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210924/201420037MI4uH49dg.jpg

  • 工研院產業學院-產業學習網
    具有刪除及下載兩個功能,這在國內線上服務設計上可說是很少見兩者都有且都可由用戶自行操作。
    https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210924/20142003eUffpz2IhB.jpg

  • 痞客幫
    也是在國內線上服務設計上給予用戶基本的刪除及下載兩個功能算為友善的操作設計呈現,依服務提供下載的功能(相簿、部落格)。
    https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210924/20142003DXfNihqVzq.jpg

  • 博客來
    直接在客服Q&A中明確告知用戶,刪除帳號的做法,但卻找不到如何下載個資資料的地方。

https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20210924/201420036bOytbdj7p.jpg

服務設計上多設想一點

綜觀國內線上服務商針對用戶的數位防身術明顯與國外的做法有點模糊隱誨,思考讓用戶太方便好像又會有流失客群的問題,若沒做是否在法規上不符合規範等無限問迴圈,這些讓用戶可行使的權力還需經由內部討論,及向法務單位請教法律專業給予建議回饋,再徹底的釐清用戶的使用服務上的整體scenario並妥適規劃用戶應得的數位防身術,總之,當服務設計多設想一點、多點防護一些是有利無害的,剩下就差去說服你們的頭家點頭而已...


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