今天先來介紹一個，我第一次看到之後有點被嚇到的工具 Hotjar

Hotjar是一個質化的網站分析工具，很常被用在了解使用者行為、優化UX的面向使用。

Hotjar可以幫助我們了解

1. 使用者實際操作的行為畫面
2. 使用者與各頁面互動的狀況圖
3. 透過問卷or回饋了解使用者的想法

功能介紹

這個工具其實非常親民好了解，有以下幾大功能組成：

(圖片來源：hotjar官網)

0. 儀表板 (dashboard)

分析 (analytic)

1. 熱點地圖(heatmaps)
2. 操作錄影(recordings)

使用者反饋 (Feedback)

3. 回饋 (incoming)
4. 問卷調查(surveys)

接下來我們就一個一個功能介紹

0. 儀表板 (dashboard)

儀表板中大概會呈現以下幾種數據：
(1) 功能數據統計或較新資訊呈現：incoming的統計、最近24小時以內的錄影檔案。還會有

(2) 追蹤狀態：是否有成功追蹤你所指定的網站。若太多天沒有從你的網站收到資料，也會提醒你檢查是不是追蹤程式有問題才沒收到資料(結果意外發現是沒人用這個網站QQ)

(3) 最受歡迎的頁面列表

1. 熱點地圖(heatmaps)

heatmap其實就是把每個頁面中，使用者的點擊(click)、移動(move)、滑動(scroll)行為，套過有顏色的點記錄在該位置。顏色越紅代表頁面熱區，很多人會在這裡點擊或移動或滑動。

heatmaps列表

單頁熱點圖 ex.首頁熱點圖

heatmap 顯示畫面 (click, move, scroll)

2. 操作錄影(recordings)

把使用者在網站上的行為，全部錄影下來。(是不是很變態!!!! 我第一次看到的時候覺得天啊怎麼可以做到這樣全部被看光光((俗)))

3. 回饋(incoming)

透過回饋，使用者可以輕易的把對於網站的喜好程度評分，並可留言截圖。後台也會將所搜集到的回饋統整顯示。

前台回饋：會釘選在右方；可設定成「全站出現」或是「某幾頁才出現」。
回饋包含上方用笑臉和生氣臉的「用戶評分」與底下的「頁面截圖」

後台介面；統整使用者回饋，並可針對提出回饋的使用者提供其操作的影片。方便追蹤該使用者的操作方式。

4. 問卷調查(surveys)

網站管理者透過hotjar提供的survey功能，將想詢問使用者的問題填入問卷template。可設定在前台出現的時機甚至是特定的使用者或頁面。並在後台統計填答狀態。

前台問卷：可在特定頁面、時間、使用者等特定條件下，出現問卷供使用者填寫

後台介面：設定問卷(圖片來源：hotjar官網)

Hotjar類似這樣的工具其實還有像crazy egg也是包含了heatmap、recording。不過不同工具還是有不同著重的地方，比方說crazy egg的click事件顯示更進階可以分類還有A/B Testing的功能等等。

好了，今天我們就介紹到這邊囉～ 讓大家看看其實網站分析工具可以多變態的搜集你的行為XD