老陳：「唉，為什麼咖啡機又卡住了？怎麼我每次用都會遇到呢？」
馬媽：「對啊，上禮拜又找人來修過了，好了一個禮拜又來了，我再去報修吧。」
老陳：「依我看是磨豆的刀片壞了吧？公司的使用量大，公司不知道有沒有預算換新的一台？或是找只需要咖啡粉的咖啡機就好了呢？」
馬媽：「這件事就交給老陳你啦！你跟財務比較熟，去問問看吧！」
（（老陳敲了敲咖啡機後又重新開機））
老陳：「唉呀，這樣就又好啦，我有空再去找財務說說看吧！先來一起喝杯咖啡吧！」

之後，咖啡機又平安的渡過一天。

什麼時候又會再發生機器卡住不能動呢？我們祈禱著。

相信大家很容易遇到老問題一再發生，但又無法真正解決，無法解決其中一個原因就是「這個問題很快被解決」，只是很常再次遇到而已，那，這個問題真的會是問題嗎？還是只能歸類成「一瞬間出現的問題且能快速解決，無需多管的問題」？

於我來說，我比較沒辦法接受一再發生的問題沒被解決，這也是我屬於「上班很忙的類型」吧。如果讀者跟我一樣的話，可以繼續往下看，「老問題表單紀錄與上報話術」哦。

就上述對話，如果是系統問題，改成以下對話 ↦
老陳：「唉，系統又再上午１０：３０開始變慢了，但我開了網路流量監測也沒有問題呀。」
馬媽：「對啊，上個月開始，每天１０：３０開始到１１：００都會陸續接到反應相同問題，目前也只能請他等待，也看不出有什麼問題。」
老陳：「依我看是網路的問題嗎？是否要將問題ＰＡＳＳ給網路科呢？公司不知道有沒有預算提高流量？但我也無法確定是什麼問題，只能先找網管人員來抓問題吧。」
馬媽：「這件事就交給老陳你啦！你跟網管人員比較熟，去問問看吧！」
（（聊了快半個小時狀態又好了））
老陳：「唉呀，這樣就又好啦，我有空再去將問題ＰＡＳＳ給網管，我先繼續忙囉。」

這天，又平安渡過無風無雨的一天。

一再發生的老問題，我們該如何建立呢？就算建立了，該如何回報於長官？我們一直以為的小問題，也許解決後，說不定可以延伸解決有相同困擾的系統，所以，千萬不要小看問題的發生與積極處理問題的你！有人會看見、有人會懂你的！

不多說了，直接來看「老問題表單紀錄」 ↦

因為遇到老問題時，思緒蠻混亂的，所以就盡量減化線條，多點空白，整理思緒後更容易撰寫出正確的問題，也許給自己５～１０分鐘把想到的都寫在空白紙上，再拿一張空白的「老問題表單」重新整理並寫出，會更容易釐清此問題帶給你的困擾。

填寫小技巧 ↦

至於，該如何上報長官呢？相信此問題集滿十次了，也已整理清晰此問題給你的困擾，先提出問題發生次數，接著告知有可能的影響範圍，有可能需要處理部門。得到可以開立單據追縱的許可，剩下的就是開始與長官、處理問題的部門開始溝通。

這裡也運用到「建立」問題、「溝通」問題的部份。當問題準備上報長官時，我都會很緊張，所以，會做很多對話想像，進行沙盤推演，大概會想像的問題是 「為什麼要提出這個問題？」 、 「你覺得最困擾的地方，對其他人也是嗎？」 、 「我覺得你的提議很好，你需要花多久時間追縱？」 等被反駁或支持後的提問。

所以，當這些質疑聲音出現的時候，一定要告訴自己都是必然會遇到的，不必氣餒，優先展現最有自信的自己，於我，就是在建立問題的時候，所以會用真心去訴說不超過五句的困擾點，這也要學會先預備這些對話，不管在腦中、心裡、還有表情管理，都要先好好練習。

處理問題要有三種心，「耐心、用心、真心想解決問題的心」。

以前解決過一個老問題，結果也讓另一個傳輸問題一同被解決掉了，真的是出乎意料啊，何不試試看開始著手解決老問題呢？

獻出自己的心臟吧ლ(・´ｪ`・ლ)。

以上名字與對話為杜撰，請勿詢問同名同姓的同仁是否真人真事ＸＤ