想讓願望成真嗎

你是否有這樣的經驗？月底就要結算業績，為了追 KPI，主管叮囑趕快追哪個客戶、促銷哪個產品。雖然心想可能會白忙一場，但還是不得不做。

這讓我想到韓國男團 NTC U 的 Make A Wish (Birthday Song) 這首歌詞：

一切會好起來的
雙手合十，許個願吧

為了實現願望，而不是像薛西弗斯推石頭窮忙，Titansoft Scrum Master Maureen 向我們介紹了如何運用【最重要目標 WIG】、【落後指標】、【領先指標】和【計分板】，確保團隊的努力有助於達成目標。目前這方法在部門裡實行大約一年多，我認為確實有幫助。

首先，聚焦一個最重要目標 (WIG)

好的想法，總是比執行力還要多。

通常會覺得訂目標像在許願，是因為想要的太多了，三個願望都不夠！《執行力的修練: 與成功有約的四個實踐原則》這本書提到，第一個原則就是聚焦於一個最重要的目標 (The Wildly Important Goal, WIG)。

當組織聚焦於一個最重要的目標，團隊才有辦法全心全力地衝刺。而這個目標的描述要簡單且具體。FranklinCovey 的《領導團隊 6 關鍵》課程中，建議用下面這個公式來訂定最重要的目標 (WIG)：

[Verb] + [What you want to make progress on] + From X to Y by When
例如：
2022/12/31 前，團隊總銷售額從 300 萬元增加到 400 萬元

訂定最重要目標的案例

我最愛的案例，是 Copa Airlines 訂定的最重要目標：「每一個航班都準時起飛」！簡單明瞭。

從上面的影片可以看到，為了達到「每一個航班都準時起飛」，無論是櫃檯、地勤、或是空服員，整個團隊依據這個明確的目標，主動採取行動。

遇到各種突發狀況，成員可以自己判斷該做什麼，例如什麼時機應該關艙門、不要再等遲到的客人。而 Copa Airlines 高層也授權團隊這麼做。

當目標轉換成明確的行動，就不再只是許願而已。

這篇先介紹【最重要目標 WIG】就好，【落後指標】、【領先指標】和【計分板】留待明天繼續～