昨日我們認識了價值交換系統，意識到要有策略去選擇、找到吸引客戶興趣的內容，找到對客戶有價值的東西。

然而現實世界是充滿變化的，客戶、使用者的需求及欲求會隨著時間、周遭環境改變，需求被滿足的機會也不斷改變，企業無法直接控制這些環境，能做的是更了解他、知道怎麼行動；

企業本身也面臨限制，為了創造出最大價值，組織需擁有對的人、對的流程、對的政策、策略以及文化。雖然客戶那邊的限制、影響我們不可控制，但企業可掌握的是自己的限制和應對方法，當這些限制加諸起來太多時，兩邊的價值就會降低。

ref: 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值

舉例而言，當被問及「軟體發佈時，怎樣得知該次發布的內容是成功的？」若我們回答：「在截止日前做完、且程式完美不出錯」時，這代表我們陷入了前天提及的產出模式，產出（Output）作為軟體開發週期中，最容易被量化成數據的指標；然而真正解決客戶問題的結果（Outcome）才是價值所在，價值在成果中實現。

組織流於產出模式時，會鼓勵員工增加產出，政策、策略也會往該方向發展、甚至某些好的方向的努力會被視為一種浪費（ex: 和客戶交談、對話），此時容易導致整體價值的降低。

結論

1. 雖然無法控制客戶、使用者的限制，但可以盡力理解他們，並採取對的行動
2. 企業本身也要定義、衡量價值，據此建立策略性目標、有策略的運作，小心不要迷失在產出模式，能有意識地發現，或許企業內部現在有哪些東西成為限制，並且改善它。

參考書目

1. 跳脫建構陷阱 產品管理如何有效創造價值