敏捷「透明」的前提

韓團 ITZY 推出的日文新歌「Blah Blah Blah」，有一句有趣的歌詞：

信じるのは宝ること
信任是寶藏

若要做到敏捷三支柱的「透明」(Transparency)，基礎是組織存在「信任」。例如：我相信我把壞消息說出來，不會被怪罪，而是我們可以一起想辦法解決問題。

每個人都有「信任帳戶」

在《高效信任力：達成目標的極速能量》這本書中，作者小史蒂芬．柯維提出這個觀點：

信任是一種會帶動經濟成長、可以習得、也可以測量的技能。

我在柯維家族的《高效信任力》課程中學到，每個人都有一個「信任帳戶」。

當我實踐自己的承諾，展現自己值得被信任，就可以賺取「信任紅利」，因此工作成果受到賞識、人際關係良好；但若我有所隱瞞、或犯錯不承認，在別人的心中就會扣「信任稅」，導致我無法達到我的工作目標。

下面影片中，小史蒂芬．柯維進一步說明：組織績效不佳，大部分牽涉信任問題，因為組織是由「人」為節點聯繫而成。我自己的解讀是，有人的地方就有江湖，而江湖運作要講道義，不然就要到練舞室打架。

信任，帶來力量

除了投資自己的信任帳戶，我也喜歡下面這部影片討論的：

人們喜歡被信任。信任對方，會帶給對方力量。

影片大約 1:11 開始，說了一個熱狗攤的故事。

這個熱狗攤常常大排長龍，因為卡在老闆結帳時花了太多時間找零錢，導致有些人排隊一半甩頭就走，流失不少生意。後來，老闆在熱狗攤放了一個零錢籃，讓客人自己付錢、找錢，加快了結帳的速度，生意也翻倍！

熱狗攤沒有花額外的成本促銷，靠的只是老闆對客人的信任，而客人也很高興老闆相信自己。看完這部影片後，我開始回想，當主管和隊友給予我信任的時候，我的確更有能量，工作起來也比較開心。

最後，附上 ITZY 的新歌「Blah Blah Blah」，記得這句歌詞～

信じるのは宝ること
信任是寶藏