既然我們已經知道,指標有哪些類型,要應用之前,就要來想想如何將指標分級並劃出屬於我們的架構。
在指標架構中,我們可以把指標們分為三級,之所以要分級,是因為在一系列我們用來衡量產品 / 業務 / 行銷的指標,總有一些相對其他指標要重要一些。就好像產品開發,總會有最需要優先開發 / 關注的重點功能,和 nice to have 的功能一樣。所以第一步我們要試著長出指標架構。
第一級:重點指標,對組織 / 對產品而言最重要的關注點
重點指標不一定是唯一,而是相對其他指標而言,對我們更為重要的指標。
第二級:報告性指標,直接有助於確認重點指標的 達成 / 維持
用來確認 重點指標 的達成,且直接有助於重點指標的維持。這類型的指標,通常用來追蹤結果各項決策執行後的結果,確認決策是否需要調整。
第三級:執行指標,通常是報告性指標的因果 / 先發性指標
通常依照產業別不同,差距頗大。通常是可供執行的指標,例如:留存率的提升、訂閱時間的成長。持續追蹤執行、促進第三層的指標,可以直接對第二層指標造成影響和改變。
正在搭著高鐵到台南的路上~改天再來舉例 XD