還記得我們昨天討論過的 Icon 嗎？（請參考：Day 13 【生活觀察】Icon最佳說？你認識那隻水母嗎？）

除了 icon 之外，日常生活中還有很多使用者的既定認知案例，包含色彩、裝扮、用字...等，這些既定認知可以被當作是一個設計時的準則， 當你了解人們心目中的框架，就能利用他們的預設印象來做規劃 ！
反之，如果違反了大眾的既定認知，也很可能會鬧出很多笑話的～

今天就來看看你每天都會使用的地方－廁所！

下面這些範例，你覺得自己該往左走？還是往右走呢？

不曉得你有沒有全部走對？（誤）
在一個網站上走錯路可能感受沒有這麼大～但在一個公共場合，那就糗了...

我曾經在某個捷運站的廁所，就遇到超糗的事～
該捷運站的規劃如下圖：

可以看到男廁和女廁的走道間是沒有隔間的...並且必須從正面看才看得到完整標示，如果是從側邊進入的話大概認一下顏色就斜切進去了。

當時我正在女廁的其中一間如廁，就聽到外面有這樣的對話：

女1：啊！你幹嘛？
男：怎樣！你才幹嘛？
女1：...這裡是女廁誒！變態！（匆忙離開）
男：搞什麼...這裡明明男廁吧...（喃喃自語）


===我 OS：真假？我剛剛走錯？？？（心跳加速，壓力爆棚！）===

女2：啊！
男：痾...誒？...！！對不起對不起對不起抱歉！（逃離）

是不是糗爆？我要是那位男士，一輩子都不想出現在那個捷運站了ＱＱ（誇飾）

設計可以改變人的行為，也可以使人充滿挫折（但先不要啦...），我其實相信那位男士不是故意的...但我想，他大概也不會去跟站務人員反應吧...誰會這樣炫耀自己的糗事呢？

因此，像這樣「使用者沒有告訴你的事」，有時就真的不太容易被發現...也就成了規劃的盲點。在產品上，我們可能就只能從數據、行為觀察...旁敲側擊的，慢慢去理解與改善。

不曉得那個捷運站，現在改變了沒有呢～ＱＱ？