前言

Odoo是一款知名的開放原始碼的ERP系統，提供了很多商業模組以滿足企業的多種需求。其中之一就是線上客服功能。這篇文章將為你詳細介紹Odoo的線上客服功能和其特點。

1. 基本介紹

Odoo的線上客服模組旨在為企業提供一個即時的客戶支援解決方案。這不僅可以提高客戶滿意度，還可以提高企業的品牌形象和信譽。

2. 主要功能

• 即時通訊: 能夠與訪客或客戶即時互動。
• 訪客追踪: 了解訪客的瀏覽軌跡，幫助客服更精確地回答問題。
• 預設回答: 對於常見問題，可以設定預設的回答，提高回應速度。
• 隊列管理: 當有多位客戶同時發起諮詢時，系統可以自動管理排隊。
• 多語言支援: 可以為不同語言的客戶提供支援。

3. 客服界面

Odoo的客服界面清晰簡潔，並支持自定義。你可以根據自己的品牌形象進行颜色、字體和佈局的調整。

4. 整合能力

Odoo線上客服可以與其他Odoo模組如銷售、電子郵件營銷等進行整合，使得資料流更加順暢。

5. 統計報告

系統可以生成各種統計報告，例如客服員工效率、客戶滿意度等，幫助管理層進行決策。

6. 如何安裝和配置

要使用Odoo的線上客服功能，首先需要在Odoo Apps的界面搜索並安裝線上客服模組。安裝完成後，可以在設定界面進行相應的配置，例如設定客服工作時間、預設回答等。