前面講了很多資安相關的議題
今天就讓我們換個主題
來講講那間公司ERP以外的系統的鬼故事

不知道現在還有多少企業使用客戶管理系統(CRM)？
有幸參加聯聖致鼎陳宗賢老師的課程
陳老師說到，300人以下的公司，只要有三個和ERP有關的系統模組，就可以運作

1. CRM模組
2. 會計總帳模組
3. 進銷存模組

以上是通則，摳他羅在此補充：如果是製造業，還得導入製令/託外、與採購模組。畢竟台灣是以製造業起家，做好產線成本、與產出數量的管理，才能降低成本，增加產能

那間公司除了號稱ERP很大外
在我進來時，已經買了CRM、BI、電子表單等系統，連硬體都和他們買
虛擬化前，資訊需要分別連上不同主機管理，增加資料與系統時也無法快速擴充資源
導致每年支出在那間公司上是最多的
包含每年客製程式的維護，還有顧問輔導、企業輔導、季檢討
既然手伸這麼長，在我們公司挖呀挖呀挖
即使是個CRM也會有許多鬼故事

雖然每個系統的模組可能很多
但真正適合公司的流程可能只有幾個步驟
像那間公司CRM最簡單的流程如下

1. 公司資料建立
2. 銷售機會建立
3. 工作記錄建立
4. 報價單建立

然後將公司資料、和報價單拋到ERP
就完成了潛客轉正客的步驟
之後也就能用ERP直接出貨

客戶的種類一般分為舊客與新客
產品也可以分為舊品與新品
這樣就會有四種組合：

1. 新客買新品
2. 新客買舊品
3. 舊客買新品
4. 舊客買舊品

如果每個接洽都要記錄到系統內
累積個兩、三年真的會有很多資料
公司最近也在使用OpenAI撰寫客戶年度分析
像身家調查般把客戶挖個底朝天
然後全部記錄下來
如果這些紀錄可以幫助公司多賺點錢就好了
可惜並沒有，即使經過後續的BI分析
或是再經過OpenAI的建議改善也無濟於事
這點算是滿可惜的

這些都不打緊
那間公司現在慢慢轉型成顧問服務公司
除了賣產品，後續的服務，都在偷偷推銷其他產品
但是其他產品的技術含量很差
常常找不到答案與解法

以下為示意圖
知識庫沒知識就和老婆餅沒老婆一樣哀傷

而他們的資料分析方式
就是直接連線進來撈取銷售資料、財務資料、庫存資料、甚至會撈HR資料
這樣的作法等於將營業秘密、人資資料完全外洩到對方公司
甚至當你賺得多的時候，也可以多推銷一些東西

更慘的是
除了ERP外，其他新創的產品極不穩定
發生過就算佈署權限也找不到單據的離奇現象
這時那間公司的說法大多有兩種

1. 我們其他客戶不會有問題，只有你們家最特別
2. 這個要客製

如果我部門的人對同仁回覆「我的系統沒有這個問題」一定會抓來轟一頓
正確的解決辦法是：遠端查看同仁遇到什麼問題
在自己的電腦上看會不會重現
會重現，報修；不會重現，看對方環境與設定，或找台電腦測試
然後請對方重新開機試試
這樣才能把根本問題解決

我們期許
在看多了其他們發生的鬼故事時
千萬不要染上這樣的惡習
後勤將前線打點好，有錢一起賺
大家才能享受到豐碩的果實

PS.那間公司是哪間？身為資訊人應可以從這篇文章，以及《我是超級工具人》楔子-成為工具人的原點推敲出來