綜合性框架支持組織設計、交付和改進高質量的IT服務～

白話說瞧瞧上面圖意思是IT組織「輸入的是機會＆需求」「輸出是價值」，就是機會＆需求觸發一系列遵守準則的IT活動使之產出有價值內容～

• 機會、需求＋價值：
  機會和需求是服務提供商行動的起點。機會表示可能的改進或創新機會，需求表示客戶或利益相關者的需求。通過響應機會和需求，服務提供商可以創建價值

• 服務價值鏈 SVC：
  服務價值鏈是服務交付的關鍵活動序列。這些活動包括計劃、設計、構建、測試、部署和交付，每個環節都有助於創建最終的服務價值
  計劃：確定服務的目標和要求。
  設計：設計服務和支持系統的結構。
  構建：開發和構建服務組件。
  測試：確保服務符合規格和質量標準。
  部署：將服務推向生產環境。
  交付：將服務提供給最終用戶。

• 指導原則：提供了組織在制定決策、管理服務和持續改進時的實用指導
  關注價值：
  例子：一個電子商務公司通過改進其網站的用戶界面和購物體驗，提升了客戶滿意度和購買轉化率，從而為客戶創造了更大的價值。
  從現狀出發：
  例子：一家公司在升級其內部溝通平台時，利用了現有的雲基礎設施和集成工具，以減少實施時間和成本。
  通過反饋叠代推動進展：
  例子：一個軟件開發團隊采用敏捷開發方法，將開發工作分成小的叠代周期，每個周期結束後都會進行客戶反饋和產品調整。
  協作並提高可見度：
  例子：一個項目團隊使用協作工具和會議來確保所有成員都了解項目的當前狀態和目標，以便更好地協調工作。
  全局思維和工作：
  例子：一個供應鏈團隊在處理訂單時需要與銷售、采購和物流團隊密切合作，以確保訂單準時交付給客戶。
  保持簡單和實用：
  例子：一個客戶服務團隊簡化了其投訴處理流程，以減少處理時間，並提高了客戶滿意度。
  優化和自動化：
  例子：一個IT運維團隊使用自動化工具來監控服務器健康狀況，並在發現問題時自動發送警報，以提高故障響應速度。

• 實踐（Practices）：實踐是ITIL 4中的指導原則和方法，提供了在特定情境下如何執行某項活動的建議和指導

• "治理"（Governance）：**「非管理(CEO做的)」**是指組織內部對服務管理實踐的監督和指導確保了服務提供商在提供服務時符合法規、政策和利益相關者的期望
  決策權和責任：明確了誰負責制定、批準和執行決策，以及誰對決策結果負有責任。
  政策和框架：制定了組織內部規則、政策和流程，以確保服務提供符合法規和標準。
  監督和審核：通過定期的審查和監督來確保服務實踐的合規性和有效性。
  風險管理：識別、評估和管理與服務提供相關的風險，以確保服務交付的可靠性和穩定性。
  績效評估：定期評估服務提供商的績效，以確保其符合預期的服務水準。
  利益相關者管理：確保組織與所有利益相關者之間的有效溝通和關系，以滿足他們的期望和需求。
  合規性和法規：確保服務提供商符合所有適用的法規和法律要求。
  治理的目的是確保服務提供商在提供服務時遵守所有規定，並持續提供高質量的服務，以滿足客戶和利益相關者的期望。
  舉例來說，一個公司可能會建立一個治理委員會，該委員會負責監督所有與服務交付相關的決策和實踐。他們會定期審查服務提供商的績效報告，確保其符合公司的政策和法規，同時也會評估可能存在的風險，並采取相應的措施進行管理。此外，他們還會與關鍵利益相關者保持溝通，以了解他們的需求和期望，並在必要時進行調整以滿足這些需求。

• 持續改進：
  持續改進是一個重要概念，幫助組織不斷優化其服務管理系統和服務交付。這包括評估當前狀態、制定改進計劃、實施改進和監控效果。例如，使用服務度量來識別潛在的改進機會，並定期進行服務審查以監測服務性能。