開始進入影響關鍵維度～～

看看圖片其實不僅僅是四個維度還有外部經濟、政治等等皆會對IT提供創造價值造成影響

這四個維度一起構成了ITIL 4的核心理念，幫助組織全面地理解和管理IT服務的生命周期，以確保它們能夠有效地支持業務需求。通過綜合考慮這些維度，組織可以更好地設計、交付和支持高質量的IT服務。

白話說ITIL 4 引入了四個關鍵的維度以幫助組織在設計、交付和支持IT服務時考慮到所有相關的方面

• 組織與人員（Organization and People）：
  這個維度關注組織的結構、文化、角色、技能和能力。它考慮了誰參與和支持IT服務的提供，以及這些人員的職責和培訓。假設一個公司決定實施一個新的客戶關系管理（CRM）系統，以改進客戶服務。在這個過程中，組織需要確保分配足夠的資源來支持CRM系統的開發、部署和運營。這可能包括招聘具有CRM實施經驗的員工、提供培訓以提升現有員工的技能，以及明確各個團隊的職責，如業務分析師、開發人員、系統管理員等。

• 信息與技術（Information and Technology）：
  這個維度強調了IT服務所使用的信息和技術，包括數據、應用程序、工具和平台。它考慮了這些技術如何被配置、集成和管理，以支持業務需求。假設一家銀行決定升級其在線銀行平台，以提供更強大的功能和更好的用戶體驗。在這個過程中，銀行需要選擇合適的技術和平台來支持新的在線銀行系統，包括數據庫、服務器、安全工具等。同時，還需要確保客戶的賬戶信息和交易數據得到妥善管理和保護。

• 價值流（Value Streams）：
  這個維度關注了實現業務目標所需的所有活動和流程。它涵蓋了從需求定義、設計、交付到支持和改進整個IT服務的過程。考慮到前述銀行的在線銀行平台升級項目，價值流包括從需求分析、系統設計、開發、測試、部署到最終上線運營的整個過程。每個階段都需要明確的活動和角色，以確保最終交付的在線銀行系統符合客戶的期望和業務需求。

• 合作夥伴與供應商（Partners and Suppliers）：
  這個維度考慮了與外部合作夥伴和供應商的關系，包括如何與他們合作以支持IT服務的交付和運營。
  繼續以銀行的在線銀行平台升級項目為例，銀行可能需要與軟件開發公司合作來開發和定制新的系統。此外，可能還需要與雲服務提供商合作來提供穩定的基礎設施支持。與這些合作夥伴和供應商之間的合作關系需要建立在清晰的合同和服務水平協議基礎上，以確保他們能夠按時交付高質量的服務。