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DAY 2
1
自我挑戰組

資深產品設計師的產品設計思維系列 第 2

破解迷思:為什麼大公司的產品體驗策略不一定適合你

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我常聽到一個迷思,就是只要是大公司做出的產品,其使用者體驗就一定是最好的。因此,有些人認為可以直接抄襲這些公司的設計方式,來提升自己產品的用戶體驗。

但事實是,使用者體驗需要經過精心設計,策略與設計的複雜性遠不止於繪製線框圖或 UI 界面。真正成功的產品,除了 Apple 之外,幾乎沒有哪個產品能完全依賴優秀的使用者體驗來稱霸市場。它們背後依靠的是產品策略與設計的深度結合。

讓我們以 Netflix 為例,來分析其成功的關鍵。

1. 把握時機與趨勢

Netflix 能夠崛起,首先在於它在 DVD 衰退的時期,及時洞察到線上串流的未來趨勢,並果斷將所有資源投資於此。這種對未來的洞察與創新,奠定了它的基礎。

2. 商業策略決定成敗

如果你查看 Netflix 的財報(是的,了解商業策略需要看財報),你會發現它連續多年虧損,因為它選擇將大量資金投入到獨特且高品質的內容創作中,而不是急於回本。這種「內容為王」的策略讓 Netflix 即便在競爭激烈的市場中,依然屹立不搖。由於內容的獨特性,他們甚至不需要過於關注 SEO,也能吸引大量使用者。

https://www.stockfeel.com.tw/netflix-影音串流-自製內容/

這就引發了一個問題:如果你的產品策略無法達到這樣的高度,作為產品設計師,你應該抱怨公司不砸錢,還是認清公司資源與市場的現實,然後針對性地進行設計,甚至優化 SEO?

如果你想讓產品在重複的賽道中脫穎而出,了解資訊架構(IA)與 SEO 的關聯性,並通過優化設計來提升使用者體驗,是否是你應該關注的重點?

3. 平台獨特性與用戶行為

我們都知道,當內容重複時,使用者甚至可能找不到你的平台。這樣的使用者體驗顯然是不好的。因此,對於依賴大眾片源的影音平台來說,優化 SEO 是必須的,這和 Netflix 的獨特性平台形成鮮明對比。

Netflix 甚至要求用戶註冊後才能瀏覽內容。這在某些情況下是否真的提供了好的使用者體驗?當然,Netflix 有獨特的內容和強烈的用戶需求,所以即便用戶必須先登入,他們依然會選擇 Netflix。這背後的邏輯是:當你是唯一提供某種內容的服務平台,使用者就會忍受稍差的使用者體驗。

但是,這樣的設計如果應用在一個缺乏內容獨特性的產品上,會是一個很大的錯誤。想像一下,如果你進入一條全是賣水果的街市,而只有你一家水果店要求先付錢才能進去瀏覽,這顯然不是一個好的設計,因為你無法給予使用者足夠的吸引力進店。

4. 使用者體驗與產品策略的契合

Netflix 的策略與使用者體驗是緊密相連的。他們的設計並非為了追求完美的使用者體驗,而是為了實現具體的商業目標。要求註冊登入的設計,為 Netflix 帶來了以下幾個好處:

  • 個人化推薦:註冊後,Netflix 可以收集用戶的觀影歷史,提供精準的推薦,提升用戶體驗並增加黏著度。
  • 防止帳號共享:通過註冊限制帳號共享,提升收入。
  • 獲取用戶數據:收集用戶的地理位置、設備資訊等,為運營提供更好的支持。
  • 提高轉化率:引導用戶進行付費訂閱,增加收入。

這些設計並非單純為了用戶體驗,而是為了服務於 Netflix 的商業策略。

5. 訂閱制的創新

訂閱制並不是為了提供最佳的使用者體驗,畢竟讓使用者隨時按需付費觀看可能會更符合消費者的心理預期(如 Apple TV 的按片購買模式)。但 Netflix 採取的策略成功了,因為他們在產品策略、商業模式與使用者體驗之間找到了平衡。

結論:設計不僅僅是為使用者服務

產品設計師的核心責任不只是為了提供完美的使用者體驗,而是要在公司資源、商業策略與使用者需求之間找到最佳平衡點。像 Netflix 這樣的產品,其成功的原因不僅僅是使用者體驗好,而是因為他們的策略和設計能夠相互促進,實現公司目標。


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iT邦研究生 1 級 ‧ 2024-09-13 10:49:56

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