跟身邊工程師朋友提到自己在看 Google UX 課時，他們常會問：「所以你覺得學了有什麼用嗎？」。先說結論：這門課不會讓你變得很會設計，但學到的 UX 知識、工具的使用方法，能夠幫助你學會如何思考產品，這樣的「UX 思維」最終帶給我的影響甚至遠超一開始的想像，真的是每個做產品的人需要擁有。

最初的動機

真的跑去看 Google UX 的課程有兩個原因：

1. 與設計師更好的溝通：未來與設計師合作時，我希望自己能夠理解他們的術語和思維，成為對設計師既專業又友善的工程師。
2. 對設計的憧憬：從小就蠻憧憬「設計」的，容易被那些在乎使用者體驗的產品所吸引，平時也會追蹤一些設計師，另外學生時期也蠻喜歡看 nendo 佐藤大的書。

我常覺得，設計的力量不僅僅在於改變外觀，它能從根本上帶來質變，所以如果能更了解當然是很愉悅的一件事～

Google UX 帶給我什麼

• Google UX 相當強調 empathy，往往大家都想做出很帥很有設計感的東西，但是你需要先了解你的使用者。首先，要知道使用者就是會有一些 human factors，也要了解 mental models，所以在設計時可以參考像是 Von Restorff effect、Serial position effect、Hick’s Law 等心理學理論，尤其我非常同意在設計功能時適時的加入限制才是好的。
• 在許多小公司可能設計師只有一兩位，但在像是 Google 這樣的大公司裡分工非常細，甚至可以分到九類，了解這些分類的同時，也讓我更了解到真的是有不同的領域與不同的專業。
• 了解使用者的觀點、痛點及需求，利用像是 empathy map、personas、user story、user journey 等方法。
• 知道設計的方法與工具像是 storyboard、wireframes、prototypes、information architecture。

UX 帶來的商業思維

另外我也覺得，學習 UX 其實也是學習如何面對商業問題：

• 在進行任何設計前通常都會做 UX research，方法包括 primary reseach、secondary research、spot the difference、usability study。
• 競品研究也是相當重要的一件事，有助於為自己的產品做出更好的設計決策，換個角度來說，想要贏過你的競品，UX 也是相當關鍵的。
• 在做完 case study 後如何找出 insights 來改善產品。
• 像是接下來要開哪個 task，其實就可以從 user journey 思考，想想使用者需要的是什麼。