前一篇工程師默默去看 Goodgle UX 課的故事著重在心得分享，術語沒有特別解釋，寫得很晶晶體我抱歉哈哈XD 今天會來好好解釋這些「UX 關鍵字」～

一、UX 是什麼？

如果有人找設計師只覺得工作就是做出美美的設計而已，那相信這會是對專業很不理解的行為，為了更了解這個領域，在 Google UX Course 1 時有基礎的介紹：

• 歷史發展與 UX 介紹
  • 最早是 1990s 由認知心理學家 Don Norman 擴展和發展
  • UX 設計師幫助科技變得更容易理解
  • 主要關注人們如何使用產品與產品互動
• 產品指的是什麼？
  • 包括商品、服務、功能
  • 產品必須是可用的（usable）、公平的（equitable）、使用起來令人愉快的（enjoyable）、有用的（useful）
• UX 設計師中更細的分工
  • Interaction designers、Visual designers、Motion designers、UX researchers、UX writers、Production designers、UX program managers
• 一般初階 UX 設計師會做的工作
  • Researching、Wireframing、Prototyping、Creating information architecture、Comminicating effectively
• 這門課沒有提太多 UI 與 UX 的差別，這部分可以參考 UI / UX / Usability 區別是什麼？

二、心裡學如何影響設計？

在心理學在 UX 領域中很重要，除了歷史發展因素外，幾乎所有東西都是為了適合人類而設計的，所以在做「設計」前，我們必須先理解人。

1. Empathy (同理心)
   • Google UX 課程相當注重 Empathy，我們必須先理解使用者的情感、需求和痛點，才能設計出符合使用者期望的產品。
2. Human Factors
   • 不是所有人都是資訊系統專家，為了讓我們設計的系統能更好的適應人，必須了解人就是會有一些 Human Factors。
3. Mental Models (心理模型)
   • 了解使用者如何根據過往經驗和認知模式來使用產品，設計時盡量符合這些模型。
4. 心理學理論：

   1. Von Restorff Effect (馮·雷斯托夫效應)

      當某個元素在一組相似的項目中顯得特別突出時，使用者更容易記住它。可應用在強調關鍵功能或資訊。

   2. Serial Position Effect (序列位置效應)

      人們通常更容易記住序列中的第一個和最後一個項目，這對設計導航或選單時有很大幫助。

   3. Hick's Law (希克定律)

      選項越多，決策時間就越長。因此應該簡化選擇，避免使用者因選項過多而感到困惑。

三、使用者角色與行為洞察

1. Empathy Map (同理心地圖)
   • 用來分析和視覺化使用者的想法、感受和行為，幫助設計師更具體地理解使用者的心理狀態 ⇒ 能知道使用者的面貌。
2. Personas (人物誌)
   • 創建一個虛構的典型使用者，代表不同的使用者群體，讓設計師可以針對性地解決真實使用者的需求 ⇒ 虛構的使用者，能代表某種類型的使用者群。
3. User Story (使用者故事)
   • 描述使用者如何在產品中完成一個具體目標，強調使用者的需求和操作流程 ⇒ 從 personas 的角度出發，旨在能發想出好的決策，做出有同理心的設計。
4. User Journey (使用者旅程)
   • 顯示使用者從接觸產品到達成目標的每一個步驟，幫助優化整體體驗 ⇒ 使用者與產品互動的一系列體驗。

參考資料

• Google UX 課程
• 如果沒有時間看 Google UX 課的，很推薦看 Anna Su 在她個人 Medium 的整理

好文搜集

• 心理學跟設計有關？最早自稱UX專家的是位認知科學家
• Google 設計師現身說法：什麼是 UX / UI Designer？
• UI / UX 是什麼？設計師必知道的術語，一篇文章讓你馬上搞懂！（蠻完整的）
• 給UX學習者的入門指南(上) — UX的起源
• 從人因學（Human Factors）了解使用者心理，將限制轉變成設計的助力
• 每個人腦中的世界運行法則— 心智模型
• 讓設計更人性化！盤點7項應用在UIUX的心理學理論
• 讓User Journey 使用者旅程帶領你到達目標
• 產品經理的硬實力 - User Journey Map(用戶體驗地圖)