了解了需求問題後，下一步就是討論要發展成什麼樣產品。

在這之前我們先了解一下產品具有那些特色：

• 產品是什麼

  • 定義

    • 存在於該領域市場，使用者可取得、應用、解決需求或慾望的東西或服務

    • 可以是物品、軟體、服務、人員、組織

    • 物品：為物理世界中實體物品，如iphone, Mac, Tesla model S，可直接觸摸到的實體產品

    • 軟體：多數泛指數位產品，需依附在一的實體產品之下運作的程式，如iOS, MacOS, 全自動輔助駕駛（FSD）

    • 服務：多數是無形的產品或內容，因應使用者需求，做執行某些事件(Event)解決使用者需求，如：維修手機、更換電池、更換輪胎

    • 人員：以一個人設為主體，提供自我技能或是內容作為交易項目，如：演員、運動員、網紅

    • 組織：以一個企業組織為本題，提供某市場領域的需求及整體解決方案，如：APPLE、Tesla、Uber

  • 確立產品屬性範疇

    • 在確定要發展的商業領域和範疇時，所提出的核心服務需要定錨屬性，以能可能對應到要發展商業市場。

    • 比如：如開發工具型產品，就應該不會出現電就像在用Google sheet時，上面出現一個大大的廣告banner，這樣很奇怪，除非要透過廣告獲利，這就會跟定錨於市場那一類屬性層次會有關係。

  • 產品層次

    • 當定錨於要發展的市場和目標後，在定義要發展的產品中每一項解決方式的層次。

    • 產品層次可以參考美國行銷大師Philip Kotler對於產品層次的定義：核心利益、基本產品、期望產品、擴增產品、潛力產品

    • 核心利益底層(Core Benefit)：使用者的最核心需求內容，提供最核心的服務或產品，如使用者會以咖啡當作一天的開始，所以咖啡將會產品服務的核心

    • 基本產品層(Basic Product)：基於核心利益的內容所包圍的第二層內容，將核心利益轉變產品或服務；如：製作出香味濃郁的咖啡，或是出門前可預訂咖啡或是店員的早安問候

    • 期望產品層(Expected Product)：這一層泛指消費者位於產品或服務的期望，如消費者會期望咖啡豆品質是高等的，不用排很長的隊伍

    • 擴增產品層(Augmented Product)：指除了提供和核心產品之外，還超過顧客期望的服務，提供更多額外服務或利益，如熱咖啡會有隔熱提袋，買咖啡集點換咖啡或是預定明日咖啡

    • 潛力產品層(Potential Product)：指提供消費者未來的利益或服務，通常需要透過創新視角才比較容易找出不同觀點，如：咖啡結合麵包餐點，或是舉辦咖啡講座體驗課程，讓使用者對於產品的黏著度

Take away

產品定位會影響產品未來整體發展的狀態，所以在一開始的源頭就要定錨，但實務上，商業市場變動極快，如要快速調整，會與定錨位置有衝突時，也可以考量是否轉向(Pivot)，但如果一開始有一個定錨發展範疇，也才會可以討論是否轉向的可能性。

現在的產品和服務非常多，已經不是用參考競品規格（aka copycat or 3A+1)的方式來做產品；如果沒有針對特殊場景或需求解決問題，也就沒有特色就很難在市場中被看見，進而被使用者親睞使用。

產品開發初期時，要針對產品每一個層次，來提供相對應的服務或解決方案，讓產品的完整性及豐富度完整。