第二十三章：我們的首要任務

應用理論：BART (邊界、權威、角色、任務) - Task (任務)

隨著邊界、權威和角色的逐漸清晰，「創世紀」專案的團隊協作進入了一個前所未有的順暢階段。然而，艾佛勒知道，BART模型的最後一個、也是最根本的維度 任務 (Task) 才是決定一個組織成敗的最終落腳點。

「任務」，指的是組織或團隊存在的根本目的。它回答了那個終極問題：「我們在這裡，到底是為了做什麼？」如果對這個根本任務的認知是模糊的、不一致的，那麼再清晰的邊界、權威和角色，也只會讓團隊「高效地」走向錯誤的方向。

在過去的「星雲科技」，對「任務」的理解就存在著巨大的分歧。

• 業務團隊認為，他們的首要任務是「簽下更多的客戶，達成營收目標」。

• 產品團隊認為，他們的首要任務是「開發出更多的功能，滿足用戶需求」。

• 而以大衛為代表的部分資深工程師則認為，他們的首要任務是「保證系統的技術領先性和穩定性」。

這三個「任務」本身都沒有錯，但它們之間充滿了內在的張力。當公司沒有一個更高層次的、統一的主要任務 (Primary Task) 時，這三個任務就會互相拉扯，導致資源的內耗和戰略的搖擺。這也正是過去「死亡螺旋」產生的根源 為了「簽客戶」和「上功能」，而犧牲了「系統穩定性」，最終導致所有任務都無法達成。

現在，「創世紀」專案本身，就代表了一次對主要任務的重大調整：在未來三個月，公司的首要任務，從「擴張」轉向了「鞏固」。但艾佛勒認為，這還不夠。他需要引導團隊，將這個任務定義得更清晰、更具操作性，並內化為每個成員的行動指南。

他利用了一次專案中期的大會，來進行這次關於「任務」的深度校準。

會議開始，艾佛勒並沒有直接給出答案，而是提出了一個問題：「如果用一句話來定義『創世紀』專案的成功，那會是什麼？」

他讓大家把答案寫在便利貼上。回收上來的答案五花八門：
「成功遷移所有資料。」
「新系統的Bug率降低90%。」
「將頁面平均加載時間縮短50%。」
「建立起一套可持續的開發流程。」
「團隊成員的加班時間減少80%。」

艾佛勒將這些便利貼分類貼在白板上。「大家看，這些都是非常好的目標，我們可以稱之為『次級任務』(Secondary Tasks)。但它們服務的那個最核心的、最頂層的『主要任務』是什麼？」

整個團隊陷入了沉思。他們意識到，他們提出的都是「做什麼」(What) 和「做得多好」(How good)，但還沒有觸及那個終極的「為什麼」(Why)。

CTO穆拉提在這時站了出來，她顯然和艾佛勒事先有過深入的溝通。

「我來談談我的看法。」她說，語氣沉靜而有力。「在過去，我們一直在追求『更快』和『更多』。但經歷了這麼多痛苦的教訓後，我意識到，我們忽略了一個更根本的任務。對於一個像『方舟平台』這樣為數千家企業提供核心服務的產品來說，我們的主要任務，只有一個，那就是 贏得並值得客戶的信任 (To Earn and Deserve Customer Trust)。」

這個定義，讓在場的所有人都為之一振。它超越了技術、功能和營收，直達了公司存在的根本價值。

穆拉提繼續闡釋：「這個『信任』，包含了兩個層面。『贏得』信任，需要我們去理解用戶，提供有價值的服務。而 『值得』信任，則要求我們的系統是可靠的、安全的、可預期的。我們過去只做了前者，卻在後者上慘敗。」

她指著白板上那些便利貼：「所以，我們之所以要『降低Bug率』，之所以要『提升速度』，之所以要『減少加班』，歸根結底，都是為了完成那個主要任務 成為一個值得客戶信任的平台。這才是我們未來三年，衡量一切工作的最高準則。」

在這個強有力的主要任務指引下，艾佛勒引導團隊，對「創世紀」專案的具體任務進行了重新排序和定義。

他們一起制定了專案的「成功指標金字塔」：

• 塔尖 (主要任務): 值得客戶信任。

• 第二層 (戰略目標): 系統穩定性、性能、可維護性達到業界領先水平。

• 第三層 (可量化指標 - OKRs):

  • 目標1： 核心服務可用性達到99.99%。關鍵結果： 嚴重故障次數為0；平均故障恢復時間小於15分鐘。

  • 目標2： 核心頁面加載時間縮短60%。關鍵結果： P95響應時間從2.5秒降低到1秒以下。

  • 目標3： 新增代碼的單元測試覆蓋率達到85%。關鍵結果： 所有核心模組的測試覆蓋率達標。

• 塔底 (日常任務): 每天的開發、測試、重構工作。

這個金字塔，像一座燈塔，為整個專案提供了無比清晰的航向。每一個團隊成員，從資深架構師到實習生，都能清楚地看到，自己今天寫的每一行代碼，執行的每一次測試，是如何通過層層傳導，最終貢獻於那個「值得客戶信任」的崇高目標。

當一個團隊對其主要任務達成了深刻而統一的共識時，BART模型的四個支柱就全部建立起來了。邊界、權威和角色，都有了服務的最終對象。

團隊不再需要外部的激勵和監督，一種強大的、源於使命感的內驅力，開始在「創世紀」專案的每個角落流淌。他們知道，他們在做的，不僅僅是一次資料庫重構，而是在重建公司的聲譽，重建與客戶之間的信任契約，更是在重建他們作為專業工程師的驕傲和尊嚴。