My Story｜接聽電話甘苦談

回想在過去打工及實習期間，除了擔任總機處理各種疑難雜症或是主動電話行銷的經驗。有一次，同事打來時語速非常快，裡面夾雜了許多專有名詞，我幾乎聽不懂（當時上工才一個禮拜），但還是要即時紀錄並處理。另一回是邀請TA來參與我們舉辦的比賽，我需要了解對方的背景，透過話術精準行銷勾起對方的興趣。每一次接電話的瞬間，都像是一個小小的挑戰，也是一個學會「傾聽」的練習。

Bug & Challenge｜快速傾聽需求

最大的挑戰是面對 同事間溝通不暢，及無法看見對方的表情 的情況。有時候對方情緒激動，語速快或語言不精準，我一開始容易緊張或急著回答。這就像程式一次湧入太多流量出現當機時，如果沒有先抓取資料，直接回應可能會造成更大的問題。

IT World｜Application Programming Interface

在 IT 世界裡，API (Application Programming Interface) 是用來接收請求並回應訊息的介面。傾聽就像一個 API：先「接收訊息」，再「回傳適當訊息」。當我專注傾聽對方的話，就能清楚抓到核心問題，避免誤解，也能讓回應更精準、貼心。這也是 IT 隱喻與日常工作的完美結合。

Introspection｜傾聽即關懷

＃每次回應都帶著關心，不只是解決問題，也是情感的支持。
＃傾聽不只是技巧，更是態度，每一次專注都能讓對方感受到尊重。

Tips｜行動建議

＋說話前後深吸氣 3 秒，給自己空間先接收資訊，確保理解對方訊息後再回應。
＋練習將傾聽比作 API 流程：接收 → 處理 → 回應，每次對話都能更精準、更有溫度。