Day 19｜AI 與勞動市場：哪些工作最先被影響？

一、AI 的衝擊不是平均分布的

生成式 AI 的崛起，不是「所有工作」同時被影響，而是 某些任務特別脆弱：

• 依賴大量重複性知識工作
• 成果以文字、圖像或聲音為主
• 缺乏高度人際互動或需要實體操作

👉 這些特徵讓部分職業成為「第一波受衝擊者」。

二、最先受影響的工作類型

1. 內容生產型

• 文案、行銷稿件：AI 幾秒就能產出初稿。
• 新聞快訊：體育賽果、股市行情等數據驅動新聞，已部分自動化。
• 基礎翻譯：日常翻譯需求逐漸被機器取代。

2. 客服與支援

• 線上客服：AI 能處理 FAQ 與基礎問答。
• 電話客服：語音生成與語音辨識結合後，AI 可以模擬真人客服。
• 技術支援初階：例如帳號問題、密碼重設，AI 回覆比人快。

3. 行政與流程型

• 簡單資料輸入與彙整：表格轉換、報表初稿。
• 會議紀錄：AI 能自動產生逐字稿與摘要。
• 基礎法律文件：標準合約或 NDA，AI 可快速生成範本。

三、尚未立即取代，但會「被增強」的工作

1. 創意領域

• 設計師、編劇、音樂人：
  • AI 能生成草稿，但「創意方向」仍需要人類。
  • 人類角色變成 指導與編輯 AI，而不是完全從零創作。

2. 專業服務

• 醫療、法律、教育：
  • AI 能輔助檢索知識、生成報告，但最終決策仍需要專業人士背書。
  • 責任歸屬 讓 AI 難以完全取代專業人士。

3. 需要高度人際互動的工作

• 諮商師、談判專家、業務：
  • AI 難以完全理解人類情感細膩度。
  • 但 AI 仍能提供「數據支持」與「情境模擬」。

四、我的觀察

我曾參與一個專案，目的是讓 AI 自動生成產品描述，取代人工寫手。
結果：

• AI 初稿品質足以上架電商平台。
• 但最後仍需要人工審核，以確保品牌風格一致。

這讓我深刻體會：
👉 很多工作不是「消失」，而是「工作內容被重構」。

五、結語

生成式 AI 對勞動市場的影響，呈現 三層次：

1. 立即被取代：重複性高、標準化任務（客服、文案初稿）。
2. 被 AI 增強：需要專業與創意，但 AI 能當助理（醫療、教育、設計）。
3. 難以取代：強調人性、責任、關係的角色（諮商、領導、談判）。

👉 AI 不會搶走所有工作，但會改變大部分工作的樣貌。
真正的挑戰，不是「會不會失業」，而是 我們能否學會與 AI 分工。