前一天我們聊到「為什麼要打造自己的聊天機器人」，今天要更進一步，思考 在開始動手實作前，要先想清楚哪些設計原則，讓聊天機器人更好用。

1. 先想清楚解決什麼問題
   一個聊天機器人可以做很多事，但不是什麼都要做。明確的目標，會決定你需要哪些功能，以及背後要串接的資料來源。清楚告知機器人能做什麼，避免產生錯誤期待。
   例子：客服機器人 → 專注於回答常見問題，而不是處理所有複雜情境。

2. 安全性與隱私
   聊天機器人可能會接觸到使用者的敏感資訊。如果沒有妥善的安全設計，可能導致資料外洩或被濫用。要確保對話內容加密保存，並限制只有經過授權的人員能存取。

3. 打造良好的使用者體驗
   再強大的 AI，如果互動起來不順暢，使用者很快就會放棄使用。聊天機器人的設計要簡單直覺，回應要自然，避免過度冗長或冷冰冰。

4. 保持可擴展性與彈性
   聊天機器人一開始可能只需要基本功能，但未來很可能需要升級，例如串接更多外部服務或支援多語言等。如果在架構設計時就預留空間，後續擴充會容易得多。

小結
在動手寫程式之前，先釐清 目標導向、使用者體驗、安全性、可擴展性 這四大設計原則，就能讓你的聊天機器人更有方向。