目標

每天自動從紀錄中抓出「熱門關鍵字」，幫助你快速了解客戶最關心什麼（例如：「價格」、「優惠」、「出貨」、「退款」）。

步驟 1：讀取資料

1. 新增一個 Google Sheet → Read 節點

   • 來源：Day20 建立的那個表格
   • 範圍：整張表（A:C）

2. 或者用 資料庫節點 (SELECT)：

   SELECT original_message
   FROM customer_messages
   WHERE DATE(created_at) = CURDATE();
   

步驟 2：擷取關鍵字

1. 加一個 Function 節點：
   用簡單的字詞分割與統計。

   const messages = $input.all().map(item => item.json.original_message);
   const wordCount = {};
   
   for (const msg of messages) {
     const words = msg.replace(/[^\p{L}\p{N}]/gu, ' ').split(/\s+/);
     for (const w of words) {
       if (w.length > 1) wordCount[w] = (wordCount[w] || 0) + 1;
     }
   }
   
   const sorted = Object.entries(wordCount)
     .sort((a,b) => b[1] - a[1])
     .slice(0, 10)
     .map(([word, count]) => `${word}：${count}次`);
   
   return [{ json: { summary: sorted.join('\n') } }];
   

步驟 3：寄出統計結果

1. 加上 Email 節點

   • Subject: 今日熱門客服關鍵字

   • Text:

     以下是今天最常被提到的關鍵字：
     {{ $json["summary"] }}
     

步驟 4：測試

發送幾筆測試訊息到 Webhook，例如：

• 「我想問價格」
• 「請問退款流程？」
• 「有沒有優惠？」

執行 workflow，確認收到的 Email 內容像這樣👇

以下是今天最常被提到的關鍵字：
價格：3次  
優惠：2次  
退款：1次