現在AI能做越來越多事,那麼他是否可以取代人類
1.AI確實可以取代部分工作內容
包含重複性的工作、大量資料整理、處理固定格式的內容、簡單分類與基礎資訊整理
例如
原本分類email這份工作,需要人工一封一封慢慢對,但現在有了AI就可以幫我們做這份工作,不過需要注意的是,能協助我們處理工作不等於取代這個職位
2.一份工作通常不只一種任務
例如客服人員
回覆常見問題、解決客戶抱怨、判斷客戶情況、與其他部門溝通與解決問題
那麼AI在這一大段工作中,適合的部分為回覆常見問題
3.人類仍有AI不易取代的能力
例如
溝通與同理心
在醫療、心理諮商、客服等職業不只是要提供資訊,也會需要與人互動
創意與判斷
在沒有標準答案時,人們會依照經驗、價值觀等做出選擇,AI確實可以提供許多建議,但實際結果仍然需要我們去思考
4.未來可能不是「人類 V.S AI」
如果把AI看成「搶走我工作的人」,那我們就會忽略另一種可能性「人類使用AI改變工作模式」
導入AI自動化之後,工作可能會變成
人類負責思考溝通與決策
AI負責整理、分析處理重複性工作