那我們已經講到說AI的優缺點以及他能夠提高效率，那我們今天再來談
AI幻覺(AI hallucination)

1.什麼是AI幻覺
這是AI產生了，看似很正常很合理，但實際不不正確、缺乏依據，甚至是虛構的內容
2.AI幻覺對AI自動化有什麼影響
如果只是一般的聊天，那在對話過程中我們可以即時糾正他的錯誤，但若是放到AI自動化當中，情況就會不同
3.實際舉例
正常來說，AI自動化的流程是收到訊息..分析..分類最後執行
那假如說在分析資料時就已經發生錯誤，然後在系統分類時又沒有被再次確認，那執行的結果就有可能會是錯誤的
以整理資料來說，當我們請AI幫我們整理一份PPT，我們給他的指示是收到這份PPT之後分析裡面的主旨，然後每頁每頁給我們重點，如果發生AI幻覺，那最後產出的結果有可能會加上PPT裡面沒有的內容
以客服會訂單問題來說，假設客戶問說「七天內可以退貨嗎？」但是AI捕捉到的內容是退貨兩個字，就直接回答「可以」，卻沒有了解他購買的商品是什麼，或者那一間店的退貨規定，那也許就會造成流程上的問題
4.如何降低AI幻覺的風險
ㄧ、提供明確的資料與指令
二、要求AI說明資料來源
三、重要內容仍然要人工檢查
四、若有不清楚的地方一樣要自己檢查，而不是全權交給AI