iT邦幫忙

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有這樣的員工身為IT人你會怎樣因應...

請教大家如果公司很多這種人 請問你會怎樣因應
1、教他半天卻啥都不想學,只想把問題丟給你
比方連抓個圖檔(Print按鍵)也不學卻要叫你作
2、大驚小怪,遇到新到東西或技術,想都不想只是在那邊狂抱怨好難、好複雜
3、只要不是他想的就說是資訊單位的問題
而他想的是...啥麼都弄好放他面前最後不用他動手...
4、聊MSN熱衷的跟啥一樣,但是遇到MSN以外的問題 就裝白癡啥都不懂 裝可憐跟你求救
事實上他是知道怎樣處理的(或者說他可以不用這種可憐+白癡的態度找你)只是檯面上裝傻
以為這樣就可以讓資訊部門幫他作到好 他在旁邊納涼

以上 種種 相信 多多少少 在公司都會遇到
而我 ...身旁都是這種人
請問 各位前輩你會怎樣面對他們(因為是資訊部門不能選擇不面對)
謝謝

看更多先前的討論...收起先前的討論...
我的看法可能比較怪一點
「以為這樣就可以讓資訊部門幫他作到好 他在旁邊納涼」
我倒是覺得這句話沒什麼錯
因為每個人都該扮演好自己的角色
(只是要把納涼兩個字改一下, 改成替公司賺錢)

整篇文章我看起來
不過是MIS部門對使用者的抱怨文
而這就像婆媳問題
應該是討論不出什麼正解的吧 -_-|||
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-08-28 12:25:00 檢舉
同意...
每個人的任務不同...
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-08-28 12:38:01 檢舉
工作跟老婆一樣 永遠期待下一個會更好
鐵大要來宣導
三奶會比二奶好的觀念了嗎 ^_^
timons iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-28 13:54:54 檢舉
我再多舉個例來說
我們資訊部每個人都有專在再進行
有的是開發系統 有的維護系統....
如果 同仁來跟你問Office的操作問題EX 功能怎麼用 在哪裡...
Office 不該是每個作文書工作的人必須具備能力的嗎

倒不是說我們IT人不肯交
而是 同事是今天遇到一個問一個 卻沒有想過要自己學一遍 然後來舉一反三

今天如果是問 A方法 跟B方法 有何差異 那這種問題還比較有程度 至少代表他知道者兩種方法
資訊人員是協助他提供經驗給他(也不依定我們啥都會)
現在是 把問題丟給你
還有一個情況
今天office 從2003升到2007來使用 就跟你說他不為2007
案經驗法則來說2003都在用了2007大部分的使用觀念可以承接過來用
而新功能 我們也有大概講過
總之 我本來是想問 遇到者種不想學的同事 大家的經驗是怎樣
timons iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-28 13:56:10 檢舉
打錯次 [有專在再進行]>>> [有專案在進行]
賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2009-08-28 13:58:16 檢舉
說一句: 教你也沒用啦~~
timons iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-28 14:37:31 檢舉
cool
如果只是要問個人經驗的話
我的經驗很簡單
MIS只有八個字:任勞任怨,使命必達
jjueng iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-28 14:56:46 檢舉
小弟個人經驗,遇到這樣的人,小弟就會說這麼簡單都不會,公司要你幹嘛。
乾脆!
我是說jjueng大講的夠乾脆!帥!
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-08-28 23:29:27 檢舉
依據台X集團的經驗, 三奶是比二奶好
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-08-28 23:33:28 檢舉
另外三奶還有三奶宮可以拜, 二奶沒有.

由此得知, 三奶比二奶好.
coolvista iT邦研究生 2 級 ‧ 2009-08-29 08:41:52 檢舉
如果是男的,我會說:週末打個牌,我就教你.
如果是女的,我會說:晚上吃個飯,我就教你. (長的抱歉的,例外)
wonton iT邦高手 6 級 ‧ 2009-08-29 08:51:03 檢舉
設計一個資訊服務申請單(名字可以自己訂), 申請資訊部門相關協助要填寫單據, 留下每個人求助資訊部門的 record, 然後再定義服務範疇, 針對各類問題作相對應的回應.

比方說本來就該 IT 去維修的, 就去作並留下維修記錄; 如果是軟體教學, 緊急的你可以先教, 但絕對要將申請單轉給人資部門, 請他們設計相關教育訓練, 看要外訓還是內訓, 透過教育訓練把軟體的使用問題解決.

另外, 固定整理申請單據並製成報告, 一方面給相關部門主管瞭解, 自己部門員工的資訊問題為何, 發生的頻率為何, 一方面也可讓你的主管瞭解你到底花了時間在處理哪些業務.
wonton大的方法不錯!
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echen688
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-08-28 11:05:22
最佳解答

直接反映給人資單位此員工不適任, 並建議送回啟智班重修......... XD

魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-08-28 11:36:25 檢舉

這個好..

jamesjan iT邦高手 1 級 ‧ 2009-08-31 13:02:38 檢舉

搞不好人家是對他有意思呢...XD

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外獅佬
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-08-28 11:04:52

應該這麼說吧...這些東西是他工作上『應該要會的』?
如果是,讓他浮出抬面,讓他的主管去教育他。
如果不是,有什麼理由硬要他會這些東西?

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-08-28 11:07:33 檢舉

舉例來說好了...
電腦不能開機了,IT人員不能要求會計人員要會自己拆機殼、檢查零件...
但是,如果是快記帳不會做,那就跟潛大說的一樣,當掉,請他回啟智班重修!!

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-08-28 11:08:27 檢舉

會計帳
會計帳
會計帳
會計帳
會計帳
會計帳
會計帳
會計帳
會計帳
會計帳

打錯字...自己處罰...Orz...

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menco
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-28 11:27:48

電腦沒這功能…所以問題無法解決。
他(她)就會告訴你,我明明就用過,怎會沒這功能?!
@#$&%^$#%^…他(她)用過!?
那他(她)應該會才是,即然會就讓他(她)自已來。

魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-08-28 11:36:58 檢舉

跟著裝傻就是了..

leo226 iT邦新手 4 級 ‧ 2009-09-06 23:00:23 檢舉

用戶就是客戶,客戶的無知與無理我又能怎樣呢?誰叫有人說客戶至上.
我的客戶請我去處理事,我想說這個問題還滿容易處理的,想教他如何處理,他說他現在頭痛沒有辦法學,我想說,好吧,我用好就好.
幾天後,他又有問題了,這問題對他們來說比較難理解,所以也沒想說要跟他們說明如何處理,結果他說,丫你都自己用自己的,都不教我們怎麼弄,我無言了,丫現在是怎樣,好吧,硬著頭皮跟他說明了是什麼原因,要如何處理,結果看來還是有聽懂了50%!!<很無言呀>

leo226 iT邦新手 4 級 ‧ 2009-09-06 23:09:29 檢舉

我頭痛的是,很多人都跟你說明了問題,然後就一直問你為什麼會這樣?為什麼會這樣?
1.例:PC出現了一個錯誤訊息,然後你都還沒查看是什麼原因造成的,就在旁邊一直問,我真的不是神,還沒到那境界,可能我能力還不足,沒辦法聽問題就能判斷是什麼原因,大部份都要等我處理測試完才能確定是什麼原因造成的,也才能開始做說明.
不知各位大大是否有能力在聽到訊息後就能很確定是什麼原因造成的<除非這問題你有處理過了>
2.當user請我過去處理時他很簡要的說電腦壞了,或ie壞了.
我習慣都會了解user之前用都正常嗎?什麼時候開始不行了?有安裝或更新什麼東西嗎?
user就很煩的說丫之前都可以呀,就跟你說這樣了,意思就是我問那麼多做什麼,他說跟我說這樣,其他你就自己處理把他處理好,硍>"<

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賽門
iT邦超人 1 級 ‧ 2009-08-28 11:44:00
  1. 如果是簡單不花太多時間的事情, 就本著服務智障同胞的精神, 幫他做好...
  2. 如果是他本職要做的事, 可是因為有系統可操作產生工作成果, 你也會操作這個系統, 那就幫忙操作一下, 但搞點小把戲, 讓他最後被老闆K...下回就不會再賴(找)你了
  3. 如果單純只是想賴給資訊部門, 那...就跟老闆說, 資訊部門加人來處理相關業務, 該員因為冗員, 建請資遣...
    但是....有兩種人是例外, 要按照例外規則辦理:
  4. 主管級人物或是老闆的親信...小兵一個只能乖乖聽話做好....(唉! 政治是黑暗的!!)
  5. 正妹, 尤其是辣妹...此時不耗在她身邊更待何時...最好是耗到她答應你去...(自己想), 資訊工作的好康這不就是
花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-08-29 13:29:07 檢舉

後兩點才是重點!!
這種人若不是有靠山或裙帶關係,在公司都待不久的,除非是美女...

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魯大
iT邦高手 1 級 ‧ 2009-08-28 11:45:50

如果是我遇到的話..
我會針對他的問題製作一份操作說明(要先轉成PDF檔)給他
並把這份操作說明分享給所有的同事
至於怎麼做分享,自行拿捏..

若是公司有可用做IIS的主機的話
那就直接建立一個知識庫,內容可以慢慢增加
把所有曾經發生過的資訊(操作說明)放在網頁上,有需要的請自行取用..
若還有電話來詢問問題的解決方式,就先請他上知識庫查詢囉..
若他不想查告訴他上面有,而且現在很忙沒辦法先幫他處理
拖他一些時間再去處理..

看更多先前的回應...收起先前的回應...
不明 檢舉

建知識庫固然是很好..我以前也有這樣做
可是遇到問題..還是一樣,打電話來問,叫他去看操作辦不到...
然後又覺得資訊人員很閒又不想做事...在那邊告東告西的..

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-08-28 12:22:06 檢舉

建完知識庫的可能後果就是.., 告訴你他不會用知識庫....... Orz

賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2009-08-28 12:56:19 檢舉

知識庫喔....最後只會累死一堆IT小兵, 因為大家會說由資訊來將所有"知識"登錄到資識庫中....所以, 很多公司的知識庫都胎死腹中...

timons iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-28 13:39:40 檢舉

是的 知識庫本意是好的 本來應該是可以有效幫助問題的結解決
但是 重點來了
如 echen688 所言 他直接跟你說 不會用 或者 很急 之類的
那你給再多工具也沒用

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像魯大講的方式可能沒用的!看到 Timous大 描述的說明、這人擺明擺爛裝傻,所以魯大這招感覺就像拿「滷蛋砸狗」有去無回、沒用的!只有以其人之道還治其身可能有機會,但是要你(負責的it人)裝死(如他)做這件事是困難的,所以最後只能建議您,當做是做功德+隨緣隨性,能做儘量做、不能做就請做成記錄交由上司去做後續處理咯!(記得一定要先盡力而為、再者要詳實記錄、最後要書面具體呈報請求協助處理!)

魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-09-08 09:21:41 檢舉

你砸的可真是用力...

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tonde
iT邦新手 5 級 ‧ 2009-08-28 13:44:54

若是異性也許他只是想增加接觸你的機會,呵呵!

如果他找你的是小事,你就說你等一下忙完再去幫他用,等你自己事都忙完了再幫他,或放他鴿子,讓他等到不耐煩就自己用或找別人了。

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pantc328
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-08-28 14:00:06

基本上,你這位主管能力有問題.才會有這種部屬.
簡單的說,上面兇起來,下面就會痛.

timons iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-28 14:39:12 檢舉

所以 問題癥結就是 高層主管的心態囉

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datacom1204
iT邦新手 2 級 ‧ 2009-08-28 17:42:18

這樣事情其實很多,也很常見到。
如果是我的話,基本上會抱持一種悲天憫人的方式。
就當是今天是幫腦殘得人員服務。
不然就是直接裝遠端遙控有問題就直接連到他的電腦上去幫他做。

欸手殘不恐怖,重點是腦殘才厲害。

做好自己的事情吧,寫SOP對這種人是沒有多大的用處,換個角度想想,今天就當是做志工,
幫身心發育不全的同事做善事。

IT是要有佛心來低不然只會氣死自己

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SunAllen
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-08-28 19:51:09

面對擺爛的人 要比他更擺爛 才會讓他被氣到
他對公事擺爛 你就對他擺爛

我以前的同事 上班大部份的時間都在玩game 聊天 公司從不過問
公司都不管了 我們何必掛心?

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allstar168
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-08-29 08:12:47

他是不是公司的黃親國戚呀,如果是就跟說"使用手冊上沒寫耶,好奇怪,真是難倒我了"但小心被穿小鞋,如果不是那就叫公司換人算了,因為這樣會很累很累,自己的工作都忙不完了

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gooledh
iT邦新手 1 級 ‧ 2009-08-29 11:58:27

我到蠻慶幸公司都是這樣的人多好
因為這樣才能更加顯示你的價值
並且人際關系又會更好
mis和it是後勤人員
替員工服務是應該的
個人以前和你一樣
後來就覺的老是這樣會被底下的人說
臭屁什麼之類的
何必呢

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hohobear
iT邦新手 2 級 ‧ 2009-08-29 17:45:07

以前工作上也遇過這樣的同事
後來公司開始 所有維修案件,都需要報修同仁主管同意後
這種來亂的報修案件越來越少

除非對方真的就是大頭,很多東西真的不會

在比較大的公司,資訊人員的時間其實很寶貴
很多重要的事情要做

有報修的流程與機制,存檔可以分析出使用者最常遇到怎樣的問題
可以先推出電子的手冊,在來可以分析哪些部門 哪些使用者最常有問題
最重要的是,這些報修的紀錄就是 資訊部門的業績

不用到沒有事情或是採購東西、公司內部會議的時候,資訊就會被嫌沒有建設 沒有賺錢
只會花錢

資訊部門主管洋洋灑灑把所有的相關記錄等都分析列出來給大家看
就是業績的表現

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honjam
iT邦新手 5 級 ‧ 2009-08-30 17:33:18

我覺得也不用生氣,同事一場,做個需求單給他填(績效用),要送主管那種,這樣有個好處
你雖然無法不面對,但
1.增加業績
2.多了一步,讓你多了緩衝時間,時間轉移到其他的人上面(搞不好人家也覺得他很煩)
3.讓主管知道他問題很白痴,你的無奈
4.照這個人的情況未來一定會有重復案件,請他參考 需求單裡的解決方案
5.你好,他好,對大家都好^^

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unclehandgun
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-31 09:24:33

砍掉重練!!砍掉重練!!

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skytalk
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-09-01 13:40:07

這篇問題大家好踴躍吧!!

這是資訊人員的甘苦談!!
其實端看用什麼角度去看

這也正是我們要訓練我們的EQ最好的時候

IT人員加油

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