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PC委外問題

如果要將公司內的PC維護委外要多少數量才夠經濟規模?對User的服務也可以一起委外嗎(如印表機設定AP問題等)?如果數量不具經濟規模無法委外,那人力配置與PC比大約是多少比較合理?

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paul001205
iT邦新手 5 級 ‧ 2009-12-14 16:52:37
最佳解答

我覺得數量少反而才需要委外,因為養一個人划不來。

要委外的話,建議可以先評估一下一些情況:
1.價格:公司是否願意支付高於目前MIS的價位做外包。
優點是不必考慮勞健保、退休金、員工福利等問題,而且不滿意隨時可以換。
缺點是要考慮價格、人員流動率、公司機密、叫修和維修的時間差、對於公司系統的熟悉度等。
前陣子有2家廠商來談,工作量一個星期需駐廠三天,一年的報價約等於養一個MIS。所以長官知道後就沒有下文了...。

2.電腦數量:少的話(30台以內)可以考慮外包,多的話找一個專職的MIS長期來說絕對會比較有益。

3.工作環境、電腦年份:一般辦公室的電腦問題比較少,若是環境髒、熱的製造業的電腦問題會比較多。
此外舊電腦是否整批定期汰換也會影響到日常維修的工作量。工作量太多的話,就又回到外包價格是否可以接受了。

最簡單的,先算一下今年MIS的人事成本,然後找幾家廠商來談一談比較一下。

paul001205提到:
我家是做台中區域型,it委外的, 除了公家單位外, 我家好像都是收 25台以下的客戶耶 , 樓上分析的有道理 , 電腦數量養一個it人不華算時,委外最好,
少數幾家電腦台數超過25台的,委外的原因是, 該公司的mis人員只負責ap開發及導入 , 吧硬體的問題丟出來 ,畢竟現在買軟體比買硬體貴又不見得實用 , 我是以一個電腦公司的角度看這件事, 希望有幫助

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jay214
iT邦研究生 3 級 ‧ 2009-12-14 11:02:19

我的經驗是60比1,60台PC搭配1位工程師..

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-12-14 16:52:14 檢舉

jay214提到:
我的經驗是60比1,60台PC搭配1位工程師..

請問60:1是那一種產業

jay214 iT邦研究生 3 級 ‧ 2009-12-21 02:44:43 檢舉

服務業

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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2009-12-14 16:47:48

60:1 好像太狠了一點, 根據 CIO 雜誌的統計, 一般企業大約是每 25名 User (或 17 台電腦), 配置一名 IT 人員.

委外應該沒有經濟規模的問題, 若以一台電腦 $500 元/月來算, 17 台就是 $8,500/月, 這比請一個 IT 人員的薪水要低很多.

看更多先前的回應...收起先前的回應...

好想哭...我現在是120:1。原來是60:1,但是景氣不好,遇缺不補...。

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-12-14 17:00:00 檢舉

paul001205提到:
好想哭...我現在是120:1。原來是60:1,但是景氣不好,遇缺不補...。

(拍肩) 那就發揮以一擋百的精神吧 (握拳+遠目)

花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-12-14 21:25:51 檢舉

我公司是250:1耶,那他們不是該去跳樓了!(逃ing...)

neeuqefac iT邦新手 5 級 ‧ 2009-12-15 00:06:00 檢舉

fran當關 萬夫莫敵

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-12-15 07:34:07 檢舉

我都破300:1了,還要兼管大頭家中老小的電腦

y4867 iT邦新手 4 級 ‧ 2009-12-15 08:08:34 檢舉

太好了我只是第二名300~250之間,偷笑了

roger61 iT邦新手 3 級 ‧ 2009-12-15 08:59:34 檢舉

我們公司
員工數比466:1
PC數比200:1
服務範圍台北~高雄
我們真的快跳樓了

cklin iT邦新手 2 級 ‧ 2009-12-15 09:01:26 檢舉

依照2006年我在台灣千大前50大企業(一家上市的IC IDM廠)的經驗

設備數量與管理人員比例(含正職人力與外包人力總和)

  1. 網路線路Cabling點數約 8000:1
  2. OA PC 數約 800:1
  3. 網路設備Switch設備數約 250:1
  4. Windows Server 數約 100:1
  5. UNIX Server 數約 70:1
  6. SQL/Oracle DBA 數約 30:1

長官還要求這個數字如果每年想加薪的話,必須提昇7~10%的Loading能力
給大家參考

只是這家公司越作越小,2008年已經跌出前50大
純MIS人力(OA AP+Infra.管理人力,不包含CIM AP部門與RD CAD部門)人數從70多人精簡成不到30人的單位

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-12-15 11:29:26 檢舉

這其實是看公司對 IT 的定位為何來決定的.

對 PC 的 desktop supporting 而言, 這一個部份可以委外, 也可以高度的自動化. 所以也許 300:1 的公司只是因為資訊高度自動化與標準化的結果, 不見得就會比 60:1 的公司負擔重, 所以單純看人力配置與電腦的比例是不夠的, 還要檢視其他資訊的 infrastructure 整體環境而定.

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-12-15 11:53:57 檢舉

echen688提到:
所以也許 300:1 的公司只是因為資訊高度自動化與標準化的結果, 不見得就會比 60:1 的公司負擔重

你忘了人多有白癡的問題....人越多,白癡越多,越嚴重

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-12-15 12:15:09 檢舉

tom6507提到:
你忘了人多有白癡的問題....人越多,白癡越多,越嚴重

大部份只是在裝白癡而已啦, 只要老板夠強勢一些, 也不會有人敢裝白癡........

樓上各位大大都是了不起的MIS英雄啊~

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-12-15 12:36:39 檢舉

echen688提到:
只要老板夠強勢一些, 也不會有人敢裝白癡........

你說我們老闆強不強勢,還不是一堆白癡

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-12-15 12:42:55 檢舉

tom6507提到:
你說我們老闆強不強勢,還不是一堆白癡

小狐狸洩露了公司機密喔~~~ XDD

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-12-15 12:58:21 檢舉

echen688提到:
洩露了公司機密喔

老闆強勢不是秘密XDD

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-12-15 13:06:09 檢舉

tom6507提到:
老闆強勢不是秘密XDD

有一堆白癡這絕對是機密...... XDDD

jamesjan iT邦高手 1 級 ‧ 2009-12-15 13:06:30 檢舉

tm6507提到:
你說我們老闆強不強勢,還不是一堆白癡

白痴包不包括老闆?
啊...我的七億飛了...(泣)

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-12-15 15:10:50 檢舉

jamesjan提到:
啊...我的七億飛了...(泣)

[img]http://blogimage.roodo.com/onion\_club/f6eb47d3.gif/img]

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-12-15 15:11:21 檢舉

jamesjan提到:
啊...我的七億飛了...(泣)

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-12-15 15:12:50 檢舉

動態gif的貼圖還是有問題....Orz

foxlin1 iT邦新手 5 級 ‧ 2009-12-16 11:36:32 檢舉

我的公司PC有120台含伺服器十台,還要兼做專案的事情,只能說時機歹歹

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sheng514
iT邦新手 1 級 ‧ 2009-12-15 08:35:48

其實我們公司本身也有硬體管理人員,比例約200:1 共8個人,但是這些編制的IT人主要是用來做一些突發的工作(某些大頭突然要用網路或者線路不通,問題緊急排除,例行性的備份與日常稽核作業等)而不是用來跑全省修PC的,PC維護早都委外囉(ACER),所以上述的比例只是總PC與網管的比例,並非真正的維護比例

公司畢竟還是開發人員遠多於硬體人...因為還是屬傳統公司的資訊單位,並不像是解決方案公司那樣(神通/精誠),硬體人多於軟體人

我覺得PC維護委外的要點除了要有一定量的PC數,全省企業體也是很需要的...否則光每天IT人往返地點修理機器哪吃的消啊!

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lraychee
iT邦新手 3 級 ‧ 2009-12-15 10:40:52

提供您另外一個看法
PC維護委外電腦數量當然是一個重要的因素
但我個人認為您還需要衡量公司的資訊政策
若是公司PC控管嚴格,user無法隨意安裝軟體、不可使用USB裝置...
其實PC有問題的機率會降低許多 相對的PC維護需求也會降低很多
也許1個MIS可以維護200台PC也不成問題
若是公司對於PC控管採取"開放"政策,user可自行安裝軟體、使用USB裝置...
那衍生的問題就會比較大 相對的PC維護需求也會比較高一點

因此若是先從公司的資訊政策下手 作好PC管控
PC維護委外的成本應該也會減少

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sniperegg
iT邦新手 2 級 ‧ 2009-12-15 11:37:43

先自我評估公司軟硬體的狀況,以及需要由委外工程師處理的狀況,再來決定數量與人力的分配。
公司現有硬體規格?軟體數量?是否已經有一套規則出來?委外工程師有無資料可做依循?
委外工程師負責哪些項目?重灌系統?時間?軟體安裝?時間?程式除錯,時間?
有無足夠備品以及場地給委外工程師使用?這些都是重點。
自身要先有一套完整的資訊作業規範,才能將這些制式化的工作委託給委外工程師處理,而不是把全部爛攤子都丟給委外工程師。
個人的一點經驗。

18
mss13117762
iT邦新手 5 級 ‧ 2009-12-15 12:33:27

我想委外的需求是不分規模數量的
基本上無法創造營收的部門,委外已是趨勢
如果PC台數在30台以下建議使用以電腦台數計算的合約型服務
會有每個月的例行維護外加單次叫修
有問題不用自己爬上爬下一鼻子灰,打電話叫委外商來修就好了
若在30台以上您除了自己考慮聘用一名助理工程師之外
也可考慮使用人力派遣服務
不但節省人事管銷成本
也可避免資訊人員流動造成知識斷層
可將資源更加投入於公司專業上,創造更多成長獲利空間
我們服務的很多公司,都是公司內有資訊部
但是因為基層電腦問題過多且繁雜,於是將MIS委外
減輕Loading,才能專注研發或管理層面
假設貴公司又要馬兒好又要馬兒不吃草
除了建議您保重身體外,還要聰明點找點輔助軟體來幫忙啦!

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tombo
iT邦高手 1 級 ‧ 2009-12-15 16:10:25

員工數與 IT 人員的數量比例沒有太大意義。
如果一個公司的資訊基礎建設很完整周全,一個人也可以搞定所有事。

公司規模小,不想養一個工程師,這是可以理解的。因為成本一定會比較低。
但是,要找到一個對的工程師/委外公司,能夠幫貴公司做好規劃,一步一步改善,
就不會對 IT 人員有太深的依賴,公司也可以慢慢將資源移轉,
去投資一些對公司有幫助的資訊技術系統。

如果找錯人,那就是一場災難...

我以前一個客戶,公司四十來人,請一個 MIS,請了二家委外廠商維護(一家負責硬軟體,一家負責網路佈線、系統架設)
硬體找一個個人工作室,專幫公司組裝電腦等設備供應,結果給公司的設備都是組裝機,軟體都用盜版的。
PS.公司不是沒買正版,而是買了正版,但是廠商為了安裝方便,都使用盜版安裝。

不用說,硬體本身品質就不穩定、軟體系統木馬病毒一堆。

另一家網路廠商也不遑多讓,叫客戶買了一台 Netscreen 25,然後架了 Linux FTP Server, Exchange Mail等等,結果 Server 每台都有兩張網卡,Server 全部跨越防火牆...也就是說,Netscreen 25 只是拿來當 IP 分享器使用。
網路線打水晶頭就算了,線路對絞也打散超過 2CM。

MIS又把所有機器堆在一間密不通風的小房間裡。

後來該客戶換了老闆,老闆透過友人找我去幫忙,
評估完整個環境系統狀況,包括系統軟體關係、網路架構、軟體版權、硬體規格數量。
花了三天擬一份報告給老闆,說明:

1.現狀問題
2.隱性問題
3.改善計劃
A.改善項目
A1.軟體標準:分成伺服系統、用戶端電腦的軟硬體標準,包括軟體版本。
A2.硬體標準:分成伺服器、網路設備、一般用戶電腦、研發同仁電腦、筆電、Switch等廠牌、型號、規格。
A3.UPS電力系統:採購足夠伺服器目前及未來使用的容量規格,避用延長線...。
A4.機房散熱問題:改善散熱問題
A5.伺服器架構:採用虛擬化系統,搭配 iSCSI SAN 系統建置
A6.網路架構:將伺服器移至 Inside or DMZ,嚴格限制用戶端上網協定。
A7.用戶端系統:重建系統、限制員工只有 Users 權限,該裝的、該設的,都透過 AD 去派送管理。
B.改善步驟時程(略)
C.投資採購項目、金額預算、採購時程(現金流量)
D.教育訓練項目時程

現在公司把原來的 MIS 給資遣,換一個薪水三萬初的 MIS。

要找委外公司,不是只比價,你可以請廠商先來診斷一下,評估一下醫療費用。
順便記得問一下廠商,病根除了以後, MIS 委外費用調降的問題。

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lraychee iT邦新手 3 級 ‧ 2009-12-21 14:02:24 檢舉

多謝您提供自身的經驗...
台灣的企業一般都是中小企業
您的經驗讓我未來處理這方面問題長知識了...多謝

tombo iT邦高手 1 級 ‧ 2010-01-05 17:59:49 檢舉

從 IThome的文章看到,微軟芝加哥 Data Cente,電腦與工程師是4000比1,想想人家是怎麼做的?

due6911 iT邦新手 5 級 ‧ 2011-10-20 09:34:20 檢舉

微軟芝加哥 Data Cente,電腦與工程師是4000比1.....這是龍頭老大當然都配置好好的
台灣的設備架設絕對是比不上....大部份來說user及srv PC或NB都是老舊,而大批新購的PC或NB都是壓低價錢,品質都很差。加上很多老闆只看價錢購買,相對的,穩定性一定不同。一間大廠PC 6200~8000台*8工程師~不含印表機、NB
現在小公司...MIS的薪水根本還比不上一個鎖螺絲的技術員...因為老闆覺得MIS會的都是應該的,而不計算在技術專長之內...而且不止是本身資訊要做..其他什麼都要接著做...感覺快變打零雜工...人事薪資出勤...年度預算都要接來做...忙的不可開交

tombo iT邦高手 1 級 ‧ 2013-12-07 08:41:24 檢舉

所以說,資訊部門的主管及其直屬主管的觀念很重要!人對了,事情就對了。

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