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Erp移機SQL安裝問題

erp

事情是這樣的
公司的erp系統所使用的主機已經將近十年沒換
因為真的太舊怕到時候主機燒壞還是怎樣資料會救不回來
因此添購了一台新的主機想把erp移機到新的主機上
我們並沒有跟原本的硬體公司配合
我們erp使用的是英x的
原本的硬體公司也是長期跟英x(erp)配合的公司
因爲那間硬體公司品質很差勁
所以我們這次自己找有提供硬體設備的公司
因為鼎x有賣erp系統的軟硬體
所以我們跟鼎x買主機和伺服器、防毒軟體、和一台備份用的Nas

而在英x來移機(將舊主機的erp移至新主機)之前有再三跟他們確認我們這邊要準備的東西
他們說只要主機架好、內網連好就可以了
因此我們也將此需求再三與鼎x硬體那邊確認
當天早上鼎x來安裝主機 內網也有連好
也幫我們把防毒軟體和windows server2016完成註冊並啟動

我們以為這樣也就可以了
那台主機也沒有再動過它
就等到下午英x來移機
他們兩位來
一位是工程師一位是客服
工程師坐下來開始插隨身碟
將隨身碟的一些安裝檔抓出來開始要安裝
他說SQL是安裝免費版的之後有可能會比較慢
安裝過程有點久(以工程師的經驗來說他一直說怎麼會那麼久)
之後他試了重新開機
再繼續用
後來不知道什麼時候windows server2016開始更新的
不知道是不是因為重新開機
我猜應該是他按了什麼windows server 2016才會一直更新的吧
照理來說在使用過程中應該是不會沒經過使用者的同意就自己開始更新起來?
我印象中因為裝很久工程師重開了好幾次機
他們工程師也不知道怎麼辦
然後SQL也一直安裝不完
從兩點多一點耗到快六點
我還打給早上鼎x的工程師問
讓英x的工程師問鼎x的工程師
我只知道鼎x的工程師跟英x的工程師說那個可能要更新很久到明天都有可能
然後他們英x決議了一下就說隔天要再遠端連線幫我們看一下更新好了沒、SQL安裝好了沒
移機只能下次再來了

因為安裝未完成服務我也沒想太多
結果隔天接到電話
英x的經理打來說
昨天因為我們自己硬體的問題導致他們工程師還要再跑一趟
因為是我們的問題所以要收取兩次的服務費
一次是五千;兩次是一萬
加上稅金是10500
我就有種自己被欺騙的感覺
今天移機的服務費不就是要來把移機這件事做好的才能收取嗎?
而且你們在約時間之前我們再三確認需要準備的東西硬體跟內網連好
就都有準備了
那今天系統一直更新也不是我預見的結果
而且以消費者的立場
他們是專業的我們不是
我怎麼會知道windows要先更新好
而且沒更新就不能裝SQL嗎
不可能吧
他們身為軟體公司的工程師照理來說應該要解決這個問題
讓他延緩更新之類的
可是現在就是把責任歸咎於早上的硬體公司和我們公司這邊沒有把硬體準備好
我跟他們經理說他們也沒有說要更新好windows 系統
她說這是基本常識

我真的想問難道沒有更新就移不了機嗎?
還是其實是他們自己公司沒移過server版的主機不懂
那今天他們和我們耗了一個下午
可是事情沒有完成
卻要收取費用
下次再來又要再收取費用
那以消費者的立場來說
那下次會不會又裝不好
又要再多收一次錢
然後下下次又說我們網路太慢是我們的問題再收一次錢

還有個問題是
我們公司從2010年開始用他們的erp
第一次合約內容我不太清楚
因為他們說一次都是簽三年
這之間在104年又簽了一次三年的合約
107年7月(還6月我也忘了)先簽了一年
當時合約內容是如果在107/12/31前將剩下兩年的約續完把費用繳清,就依然享有三年保固的優惠價格
他們經理也一直拿這個來說
如果我們能在下午決定要續三年的約就不收取那多一筆的服務費(就只收一次的意思)
可是這將近十年的時間
英x完全沒有幫我們更新過系統
基本的維護也都沒有
硬碟都快沒空間了
可是卻是都在保固期內
我們今年2018年用的系統依然是2010年的
UI還在那種十年前的介面
到底這八年來他們是完完全全沒有出更新版的呢?
還是就是沒有主動幫忙更新呢?

我問他們經理說為什麼明明是在保固期內可是都沒有幫忙清整電腦的資料
她說清資料是他們要清的嗎?
我是不太確定是不是他們要清的啦
我以為收了保固費這些基本的東西至少系統維護更新要做吧
如果說兩三年更新一次也就算了
從2010到現在沒更新過半次系統
不知道其他erp公司是不是也是這樣?
不管是服務態度、售後服務、維護更新、更新狀況、工程師專業能力等等的

因為沒有相關經驗想問問大家的想法
這件事情到底是真的是因為windows server2016沒有更新好造成的問題嗎?是不是其實當下工程師可以延緩更新的?而且當時英創走了之後 過大概半小時多吧
SQL就裝好了,而當時windows也還是還沒更新好
那是不是其實也不是windows 更新的問題
因為沒更新好SQL明明還是可以安裝成功

看更多先前的討論...收起先前的討論...
這個有時候是SQL判斷的問題~
他安裝過程判斷系統缺了他要的更新檔
就會指定要先window更新才能繼續安裝..
我想才會跑那麼久...
我只覺得是你們自己沒先跟對方談好的問題
簽這麼久了,連保固期的服務內容也都不清不楚,本來清理server資料就不可能會是屬於對方的服務;對方沒告知要更新也要安裝SQL,對方經驗不足,但以你的經驗都不會先跟對方確認嗎? 我自己碰過的都是我們把環境全架設好了系統裝好了,甚至連SQL也都設定好環境了,系統商才遠端來安裝、設定和還原ERP,你想省時間省錢,對方當然也不想多跑,這只能說...跟系統商交涉要多確認....不管怎樣都確實是超過了對方與你們談好的預定服務時間,就自己吞下吧
CalvinKuo iT邦大師 7 級 ‧ 2018-12-24 10:56:23 檢舉
舉敝公司SQL2005→SQL2016,因為不支援直接升(SQL只支援前兩版的備份還原)需要2005→2008→2016,我猜是這個因素造成的,但對方沒提到這個,也表示經驗與判斷能力不足。
我是建議先讓對方遠端(TeamViewer之類)處理,盡量減少工程師到廠服務來空等。
nansen iT邦新手 4 級 ‧ 2018-12-24 19:47:37 檢舉
咱家ERP(有維護約),移機,更新,拆分公司....從沒看到ERP廠商到場過
光碟寄到公司約時間放光碟片,OS裝好後全都遠端處理的
achan iT邦新手 3 級 ‧ 2018-12-25 15:44:38 檢舉
1.沒問題沒更新是正常,除非您發現ERP有明顯邏輯錯誤或程式問題。
2.ERP廠商確實不去管server SQL 等伺服器運作問題,只針對自家ERP安裝與運行處理
3.以上都要花時間=金錢,多做可能多錯,所以廠商的配合度跟和約談得如何有差(包含金額)
4.
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raytracy
iT邦大神 1 級 ‧ 2018-12-23 10:24:24

這東西, 即使你有理, 也不太有辦法順你的意解決:

  1. 當初請求重新安裝有沒有簽報價單? 合約書? 有的話就照裡面白紙黑字寫的條件辦理; 沒有的話, 就是雙方各說各話, 永遠扯不清, 請重談一次, 用文字寫清楚.
  2. 承上, 報價/合約, 裡面有沒有提到: 「客戶必須先完成 Windows Update 才可執行安裝作業」? 沒寫這條的話, 你可以緊抓不放
  3. 承上, 如果你們沒違反任何合約前提, 但廠商又未完成安裝作業的話, 你們可以不必付第一次來安裝的費用, 因為服務沒有完成交付.
  4. 但廠商會不會聽你的? 當然不會. 你不付錢, 他也不會來裝第二次, 他就是死不出面, 你能奈他何? 拿刀去架著她來嗎?
  5. 那要怎麼辦? 有兩條路: A. 爭取自己權益到底, 不要有任何退讓, 不要有任何財損; 不管要多久時間 B. 自己退讓, 想辦法讓系統安裝完成, 公司可以繼續作業

走 A 方案, 先去申請商業仲裁, 看仲裁結果怎麼說? 如果你們贏, 那至少他要完成第一次未完成的安裝服務; 但他也可以說: 我根本還沒收到錢, 這個案子我也不想接了!!.....所以就算贏了, 你能押著她繼續做嗎? 法律上不會裁定要求她做完, 只會裁定說: 這筆錢要不要付? 合約要不要中止? 廠商是可以棄單的, 除非你們有事先訂好棄單條款, 否則他棄單是沒有成本, 沒有損失的; 若你是廠商, 選擇成本最低的方案是不是對自己很合理?

A 方案, 如果你們輸, 那沒得談, 就付兩次錢讓她裝完, 但他也可說: 這客戶太爛了, 我們不接, 連第二次都不幫你們裝...你還是裝不起來..

B 方案我就不談了, 看你們想退讓到甚麼地步....

所以你看出來了嗎? 這件事, 你們沒有贏面...法律贏了, 他也可以不裝..
這件事, 在最初簽約的那一天時候, 就已經決定了今天的結局....

現在只能補救, 先把你的最終目的確認下來:

  1. 要爭一口氣, 就要有放棄整個系統的心理準備
  2. 要讓系統上線, 就要有自己吞下損失的打算

我不認為這是 IT 部門可以決定的事情, 「要不要爭一口氣?」這件事, 應該是屬於 CEO/CFO 層級的人來決策的....

軟體業有太多鑽合約漏洞或根本不開合約的業者, 你們如果自己沒有把握把合約談到很嚴謹的地步, 應該要付費委外給一個軟體顧問, 或是法律顧問, 找熟悉委外/軟體法律面的人來幫妳們談定合約, 不要讓廠商以後有任何耍賴的機會.....公司沒經驗不會談, 然後硬要談出一個漏洞百出的合約卻渾然不知, 最後損失的還是自己公司...

ps. 別想用商譽這兩個字去壓廠商, 十年不更新自家產品, 公司都還能活得好好的, 必然有它存活的巧門, 根本不需要在意甚麼商譽問題...

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hsiang11
iT邦研究生 4 級 ‧ 2018-12-24 16:56:15

我以為收了保固費這些基本的東西至少系統維護更新要做吧
如果說兩三年更新一次也就算了
從2010到現在沒更新過半次系統
不知道其他erp公司是不是也是這樣?
不管是服務態度、售後服務、維護更新、更新狀況、工程師專業能力等等的

說真的業界的erp維護很多都擺爛,簽了約也都沒系統更新
甚至直接關閉更新,對他們來說不更新很省事,每個月維護費都照收
但是如果出啥問題最後都可能要IT來擔
還有公司連ERP都被綁架了

我覺得應該windows跟SQL都安裝好了
ERP也裝好導入資料了才開始更新
更新後續可以慢慢跑 跑完之後測試做驗收
你遇到的廠商太不專業 放著更新就什麼都不能做了
最後還是看整個合約怎麼簽的 細項有沒有寫好
不然爛攤子都搞出來了 ERP也不能放著不管吧

要以我的話可能會這麼做 ERP汰換前先做硬碟對考
舊硬碟先保留下來 新硬碟交給廠商灌
如果搞出啥問題至少還可以還原舊硬碟 再來考慮汰換廠商
這才是進可攻退可守

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alexycsu
iT邦新手 5 級 ‧ 2018-12-26 09:02:52

通常軟體公司的認知與客戶間差異都滿大的!
就一分錢一分服務立場與他們好好溝通吧!
他們服務與技術應該有問題了, 畢竟是十多年的產品!
有需要升級! 如 calvinkuo 說! 廠商也可能是新手來接!
與廠商好好溝通, 損失最少! 不然就花大錢了事吧!

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yesongow
iT邦大師 1 級 ‧ 2018-12-27 17:57:58

英x完全沒有幫我們更新過系統
基本的維護也都沒有
硬碟都快沒空間了...

哪家建商賣了房子,還負責幫你倒垃圾的?

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aleeon
iT邦新手 2 級 ‧ 2019-01-09 09:31:54

後來解決了沒?
若沒有解決,可以用顧問的形式來協助你們解決
啊說穿也是錢就是能解決的事,只是怎麼讓大家都覺得有道理而已。

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