事情是這樣的
公司的erp系統所使用的主機已經將近十年沒換
因為真的太舊怕到時候主機燒壞還是怎樣資料會救不回來
因此添購了一台新的主機想把erp移機到新的主機上
我們並沒有跟原本的硬體公司配合
我們erp使用的是英x的
原本的硬體公司也是長期跟英x（erp)配合的公司
因爲那間硬體公司品質很差勁
所以我們這次自己找有提供硬體設備的公司
因為鼎x有賣erp系統的軟硬體
所以我們跟鼎x買主機和伺服器、防毒軟體、和一台備份用的Nas

而在英x來移機（將舊主機的erp移至新主機）之前有再三跟他們確認我們這邊要準備的東西
他們說只要主機架好、內網連好就可以了
因此我們也將此需求再三與鼎x硬體那邊確認
當天早上鼎x來安裝主機 內網也有連好
也幫我們把防毒軟體和windows server2016完成註冊並啟動

我們以為這樣也就可以了
那台主機也沒有再動過它
就等到下午英x來移機
他們兩位來
一位是工程師一位是客服
工程師坐下來開始插隨身碟
將隨身碟的一些安裝檔抓出來開始要安裝
他說SQL是安裝免費版的之後有可能會比較慢
安裝過程有點久（以工程師的經驗來說他一直說怎麼會那麼久）
之後他試了重新開機
再繼續用
後來不知道什麼時候windows server2016開始更新的
不知道是不是因為重新開機
我猜應該是他按了什麼windows server 2016才會一直更新的吧
照理來說在使用過程中應該是不會沒經過使用者的同意就自己開始更新起來？
我印象中因為裝很久工程師重開了好幾次機
他們工程師也不知道怎麼辦
然後SQL也一直安裝不完
從兩點多一點耗到快六點
我還打給早上鼎x的工程師問
讓英x的工程師問鼎x的工程師
我只知道鼎x的工程師跟英x的工程師說那個可能要更新很久到明天都有可能
然後他們英x決議了一下就說隔天要再遠端連線幫我們看一下更新好了沒、SQL安裝好了沒
移機只能下次再來了

因為安裝未完成服務我也沒想太多
結果隔天接到電話
英x的經理打來說
昨天因為我們自己硬體的問題導致他們工程師還要再跑一趟
因為是我們的問題所以要收取兩次的服務費
一次是五千；兩次是一萬
加上稅金是10500
我就有種自己被欺騙的感覺
今天移機的服務費不就是要來把移機這件事做好的才能收取嗎？
而且你們在約時間之前我們再三確認需要準備的東西硬體跟內網連好
就都有準備了
那今天系統一直更新也不是我預見的結果
而且以消費者的立場
他們是專業的我們不是
我怎麼會知道windows要先更新好
而且沒更新就不能裝SQL嗎
不可能吧
他們身為軟體公司的工程師照理來說應該要解決這個問題
讓他延緩更新之類的
可是現在就是把責任歸咎於早上的硬體公司和我們公司這邊沒有把硬體準備好
我跟他們經理說他們也沒有說要更新好windows 系統
她說這是基本常識

我真的想問難道沒有更新就移不了機嗎？
還是其實是他們自己公司沒移過server版的主機不懂
那今天他們和我們耗了一個下午
可是事情沒有完成
卻要收取費用
下次再來又要再收取費用
那以消費者的立場來說
那下次會不會又裝不好
又要再多收一次錢
然後下下次又說我們網路太慢是我們的問題再收一次錢

還有個問題是
我們公司從2010年開始用他們的erp
第一次合約內容我不太清楚
因為他們說一次都是簽三年
這之間在104年又簽了一次三年的合約
107年7月（還6月我也忘了）先簽了一年
當時合約內容是如果在107/12/31前將剩下兩年的約續完把費用繳清，就依然享有三年保固的優惠價格
他們經理也一直拿這個來說
如果我們能在下午決定要續三年的約就不收取那多一筆的服務費（就只收一次的意思）
可是這將近十年的時間
英x完全沒有幫我們更新過系統
基本的維護也都沒有
硬碟都快沒空間了
可是卻是都在保固期內
我們今年2018年用的系統依然是2010年的
UI還在那種十年前的介面
到底這八年來他們是完完全全沒有出更新版的呢？
還是就是沒有主動幫忙更新呢？

我問他們經理說為什麼明明是在保固期內可是都沒有幫忙清整電腦的資料
她說清資料是他們要清的嗎？
我是不太確定是不是他們要清的啦
我以為收了保固費這些基本的東西至少系統維護更新要做吧
如果說兩三年更新一次也就算了
從2010到現在沒更新過半次系統
不知道其他erp公司是不是也是這樣？
不管是服務態度、售後服務、維護更新、更新狀況、工程師專業能力等等的

因為沒有相關經驗想問問大家的想法
這件事情到底是真的是因為windows server2016沒有更新好造成的問題嗎？是不是其實當下工程師可以延緩更新的？而且當時英創走了之後 過大概半小時多吧
SQL就裝好了，而當時windows也還是還沒更新好
那是不是其實也不是windows 更新的問題
因為沒更新好SQL明明還是可以安裝成功