話務系統的分享
錄音系統
很多公司或多或少都有客服，甚至是專業的call center，這時就會需要錄音系統了，故且不論是不是會遇到眼睛很白的客戶，起碼在保護公司的立場，錄下雙方的對話是有必要的，不然就會各說各話，而錄音系統大多只要準確的判斷，電話進電時開始錄音，電話掛斷時確切的結束錄音，就可以達成基本的要求，不過因為進電的訊號與電話掛斷音，都有不同的版本，所以不是錄音系統接上去就好了，另外挑選錄音系統的重點有一個是儲存空間滿了，可不可以覆蓋舊的錄音資料的功能，因為沒有這選項可以選擇或啟動，每一次硬碟空間用完了，就還要花時間殺資料，像小弟會配合備份系統，將錄音資料備份下來，那錄音系統上的資料就不是那麼重要，偏偏又要小弟一陣子清一次資料，就很麻煩了。

另外要錄音的分機也要確認是類比還是數位分機，因為錄音系統也有區分錄音或類比的設備，用類比的才能錄類比的分機，用數位的設備才能錄數位的分機，不過現在還是有類比外掛數位轉換器，可以用類比的設備經由數位轉換器，來錄數位分機的電話錄音喔。